Ribeirão PretoFeita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Quais serão os seus desafiosSupervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.
Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.
Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.
Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.
Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.
Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.
Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.
Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.
Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.Buscamos talentos que tenham:Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;Experiência prévia em atendimento ao cliente;Experiência com gestão de pessoas;Conhecimento em CRM: Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;Análise de Dados: Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:Auxílio alimentação e/ou refeiçãoPlano de saúde e odontológicoLicença maternidade e paternidade estendidaAuxílio creche para mãesCuidado com a saúde física: parceria com a GympassIncentivo à educaçãoDesconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.
Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
#VemPraArcoCandidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivo aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfVocê foi indicado para essa vaga por algum(a) colaborador(a) Arco Educação?
Se sim, informe nome completo de quem te indicou!
*Você já trabalhou em alguma das empresas do Grupo Arco Educação ou com nossos produtos?
Se sim, qual?
*SAS, SAE, Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School, Me Salva, WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.
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