Pessoa Supervisora De Serviço Ao Cliente

Superior completo ou andamento em áreas de TI e cursos de liderança.Desejável experiência anterior em atividades de monitoria e/ou supervisão de procedimentos e padrões;Habilidades pessoais em liderança e organização de equipes;Facilidade em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.Recomendar mudanças nos processos para minimização de riscos;Acompanhar e monitorar os prazos de implementação dos planos de ação;Administrar a qualidade do atendimento, bem como o gerenciamento do processo de atendimento;Realizar acompanhamento da qualidade do serviço e introduzir melhorias que julgar necessária, de acordo com os SLAs estipulados;Supervisionar técnica e administrativamente as equipes sob sua responsabilidade, direcionar ou resolver problemas;Acompanhar a qualidade e o grau de satisfação dos usuários, gerenciando o cumprimento de prazos;Planejar e executar planos de treinamento contínuo dos profissionais, bem como processos de melhoria contínua em relação aos processo de TI.