**Descrição**:
A Ford Motor está em busca de Product Manager/Consumer Experience nível sênior para compor sua equipe!
Esta posição está focada em melhorar a vida das pessoas através de vendas e experiências de clientes de serviços.
Esta posição irá interagir através do ecossistema Ford (por exemplo, FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências dos consumidores com a marca.
**Responsabilidades**:
- Definir uma experiência ideal do cliente centrada nas interacções chave ao longo das viagens de compra e propriedade (por exemplo, Onboarding, Serviço & Manutenção, Recompra, etc.)
para impulsionar o valor do cliente e do negócio;
- Facilitar Equipes de Pensamento Crítico aplicando o Processo de Design de Centros Humanos;
- Funcionar de forma transversal tanto na delimitação do âmbito como no desenvolvimento de um briefing de concepção de projetos;
- Colaborar em toda a organização para assegurar que a estratégia e execução do produto está alinhada com a estratégia CX Global;
- Guiar equipes de competências na definição e monitorização de objetivos e KPIs;
- Responsabilizar a equipe pelo cumprimento do calendário e dos objetivos de desempenho (tal como definidos pela equipe);
- Definir e acompanhar as métricas da equipe, desempenho e estado, escalando o pedido de ajuda necessária;
- Gerir e controlar questões e riscos com a entrega do projeto e planear a atenuação;
- Gerir a carteira de projetos utilizando técnicas de gestão de projetos;
- Apoiar o Gestor Acelerador na facilitação da atribuição de pessoal e de competências de acordo com as necessidades do projeto;
- Gerir e resolver problemas com Espaço de Trabalho em Equipe, ferramentas virtuais, materiais e programação;
- Facilitar construtivamente a escalada de questões que estão fora do controlo da equipe;
- Entrega atempada de relatórios de estado e métricas de saúde para apresentações e arquivo de materiais relacionados;
- Agir como guardião do Orçamento CX (Calendário mensal, alocações, etc.
);
- Agir como guardião das Ordens de Compra CX (atuais/novas) e dos pagamentos mensais;
- Agir como guardião dos Programas de Controle CX (Revisão Anual de Ficheiros/MCRP/Basic Control Data File/BCP).
**Skills**:
- Excel
- Tableau
- PowerBI
- Design UX
- Inglês
**Requisitos**:
- Experiência como Product Manager, Product Owner, Costumer Experience ou similares;
- Inglês avançado/fluente para comunicação com equipes internacionais;
- Conhecimento em ferramentas de Analytcs (Power BI, Tableau, Jira, Excel);
- Ter o desejo e a paixão de encontrar novas formas de alcançar e interagir com os clientes;
- Demonstrar liderança através da influência;
- Capacidade de colaborar em toda a organização;
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade orientada para os resultados;
- Capacidade de comunicar os principais condutores de consumo, as razões de aceitação e rejeição.
Excelentes capacidades de apresentação escrita e verbal requeridas para interacção externa e de gestão de topo;
- Disponibilidade para viagens ao mercado para entrevistas com concessionários e clientes, conforme necessário;
- Inglês Avançado.
**Diferenciais**:
- Conhecimentos em UX;
- Comunicação em espanhol;
- Ter atuado em redes de consessionárias;
- Ter atuado em projetos que passaram por auditorias, governança e afins.
**Benefícios**:
- Assistência médica: Bradesco Saúde, com contribuição apenas para dependentes, com duas opções a sua escolha ( Plano Enfermaria - com contribuição de R$ 90,00 por dependente, ou Plano Apartamento - com contribuição de R$ 150,00 por dependente.).
Para ambos, coparticipação na realização de consultas, exames e terapias, de 30% para uso da rede credenciada e de 15% para rede Meu Doutor ou Novamed, com teto de R$ 120,00 por evento, desconto em folha de pagamento limitado a 15% do salário nominal;
- Seguro de vida: Sul América seguros;
- Previdência Privada;
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 840,00, média de R$ 38,18/dia;
- Gympass/Totalpass: Benefício corporativo que permite o acesso à diversas modalidades de atividade física extensivo a dependentes.
Com diversos pacotes a sua escolha;
- Programa de Reconhecimento Monetário: Aos empregados ou grupo de empregados, que por meio de suas contribuições, se destacaram por obter resultados e/ou comportamentos acima do esperado;
- Convênios com Instituições de Ensino: Obtenha descontos para a realização de cursos/treinamento nas instituições cadastradas;
- Portais de Desenvolvimento: Portais de desenvolvimento como Degreed, getAbstract, Harvard Business School a sua disposição 24h por dia;
- Licença Parental: 20 dias corridos após o nascimento do filho.
Válido para pais e casais homoafetivos;
- Licença Maternidade: 4 meses com a extensão de mais 2 meses se assim você desejar;
- Licença Adoção: