O profissional de Pós Venda, também conhecido como Farmer, será responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes,fazendo a retenção de cliente e recuperação de churn, garantindo sua satisfação contínua e promovendo a fidelização. Sua principal função será a de cultivar e expandir as contas já existentes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e garantindo a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados. Responsabilidades: Ser o ponto de contato principal dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e de confiança. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que agreguem valor aos clientes. Coordenar com as equipes internas para garantir a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados. Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz. Manter registros atualizados das interações com os clientes e fornecer relatórios regulares sobre o status das contas. Fazer apresentação ou reuniões por video chamadas com o cliente. Requisitos: Experiência comprovada em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios B2B. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes. Orientação para resultados e habilidades de negociação para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Capacidade de entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas. Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente. Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa. Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente. Conhecimento em metodologias para vendasconsultivas B2B (BANT, GPCT, SPIN SELLING) Ter conhecimento sobre o mercado dos nossos clientes. Experiência com CRM.