O profissional de Pós Venda, também conhecido como Farmer, será responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes,fazendo a retenção de cliente e recuperação de churn, garantindo sua satisfação contínua e promovendo a fidelização.
Sua principal função será a de cultivar e expandir as contas já existentes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e garantindo a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados.
Responsabilidades: Ser o ponto de contato principal dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e de confiança.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que agreguem valor aos clientes.
Coordenar com as equipes internas para garantir a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados.
Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.
Manter registros atualizados das interações com os clientes e fornecer relatórios regulares sobre o status das contas.
Fazer apresentação ou reuniões por video chamadas com o cliente.
Requisitos: Experiência comprovada em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios B2B.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Orientação para resultados e habilidades de negociação para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Capacidade de entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas.
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa.
Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
Conhecimento em metodologias para vendasconsultivas B2B (BANT, GPCT, SPIN SELLING) Ter conhecimento sobre o mercado dos nossos clientes.
Experiência com CRM.