Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão AutomotivaBuscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?Responsabilidades:Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando o desempenho e garantindo a qualidade dos serviços prestados;Auxiliar os clientes em situações complexas ou críticas, assegurando a resolução eficaz dos problemas apresentados;Fornecer feedback contínuo à equipe sobre o desempenho, além de sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente;Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de satisfação e resolução no primeiro contato, a fim de identificar áreas de melhoria;Criar relatórios sobre o desempenho da equipe e apresentar os resultados à gerência, fornecendo uma visão clara do progresso e das áreas que requerem atenção;Colaborar na criação e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca;Compartilhar insights sobre as necessidades e expectativas dos clientes com as equipes relevantes, promovendo um entendimento abrangente das demandas do mercado;Gerenciar situações difíceis ou conflitos com os clientes, garantindo uma resolução satisfatória e preservando a reputação da empresa;Saber identificar quando e como encaminhar problemas para a gerência ou outros departamentos, facilitando a solução de questões mais complexas;Incentivar uma cultura de foco no cliente dentro da equipe, enfatizando a importância de cada interação para a satisfação do cliente;Revisar e otimizar os processos internos com o objetivo de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, promovendo um ambiente de melhoria contínua.Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;Experiências anteriores no setor automotivo;Conhecimento do Pacote Office;Boa comunicação e escrita;Inglês avançado.Benefícios:Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha;Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas;Vale Alimentação;Vale Transporte ou estacionamento na empresa;Horário flexível;Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias;Seguro de vida coletivo Porto Seguro;Auxílio creche para dependentes até 2 anos.A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Estamos comprometidos com o desenvolvimento sustentável e buscamos pessoas que compartilhem de nossos valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação. Se você se encaixa neste perfil, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde!
#J-18808-Ljbffr