Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva
Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência.
Então, você se encaixa neste perfil?
Responsabilidades:
Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando o desempenho e garantindo a qualidade dos serviços prestados;
Auxiliar os clientes em situações complexas ou críticas, assegurando a resolução eficaz dos problemas apresentados;
Fornecer feedback contínuo à equipe sobre o desempenho, além de sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de satisfação e resolução no primeiro contato, a fim de identificar áreas de melhoria;
Criar relatórios sobre o desempenho da equipe e apresentar os resultados à gerência, fornecendo uma visão clara do progresso e das áreas que requerem atenção;
Colaborar na criação e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca;
Compartilhar insights sobre as necessidades e expectativas dos clientes com as equipes relevantes, promovendo um entendimento abrangente das demandas do mercado;
Gerenciar situações difíceis ou conflitos com os clientes, garantindo uma resolução satisfatória e preservando a reputação da empresa;
Saber identificar quando e como encaminhar problemas para a gerência ou outros departamentos, facilitando a solução de questões mais complexas;
Incentivar uma cultura de foco no cliente dentro da equipe, enfatizando a importância de cada interação para a satisfação do cliente;
Revisar e otimizar os processos internos com o objetivo de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, promovendo um ambiente de melhoria contínua.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiências anteriores no setor automotivo;
Conhecimento do Pacote Office;
Boa comunicação e escrita;
Inglês avançado.
Benefícios:
Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;
Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha;
Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas;
Vale Alimentação;
Vale Transporte ou estacionamento na empresa;
Horário flexível;
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias;
Seguro de vida coletivo Porto Seguro;
Auxílio creche para dependentes até 2 anos.
A
BYD ( Build Your Dreams )
é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor.
Estamos comprometidos com o desenvolvimento sustentável e buscamos pessoas que compartilhem de nossos valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação.
Se você se encaixa neste perfil, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde!
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