Quem somos?
Somos uma empresa de cibersegurança orientada a viabilizar as estratégias de negócios dos nossos clientes através de soluções seguras, flexíveis e inovadoras.
Atuamos no Brasil desde 1998, integrando soluções de última geração reconhecidas pelo Gartner, Forrester e pelos nossos clientes.
Descrição do cargo: O Pós-Vendas será responsável por gerenciar a execução de serviços e contratos pós-venda, assegurando a entrega de soluções com qualidade e eficiência para os clientes.
Atuará como o ponto de contato principal entre a empresa e seus clientes estratégicos, sendo responsável por monitorar e otimizar a operação de pós-venda, motivar a equipe interna, implementar estratégias de melhoria contínua, e garantir que todos os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros acordados.
O profissional deve possuir experiência em gestão de serviços, especialmente em tecnologia e cybersegurança, e ter habilidades para liderar, comunicar e resolver problemas de forma eficaz.
Principais Responsabilidades: Gestão e monitoramento de serviços: Monitorar a eficácia do trabalho realizado pelos colaboradores da equipe comercial, administrando contratos e criando cronogramas de ações alinhados com as necessidades do cliente.
Planejamento e execução de estratégias: Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência dos serviços prestados ao cliente, garantindo que o time de accounts execute suas atividades com foco na qualidade e produtividade.
Controle da rotina de execução: Controlar a rotina na execução dos serviços, elaborar cronogramas, controlar indicadores e organizar recursos humanos e materiais conforme as necessidades do cliente.
Motivação e alinhamento da equipe: Motivar e engajar as equipes internas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e das demandas específicas dos clientes estratégicos.
Gestão de relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal de contato dos clientes, garantindo sua satisfação e levantando novas oportunidades comerciais.
Estabelecer relações de longo prazo com executivos-chave e colaborar com a gerência sênior dos clientes.
Gestão de mudanças e requisitos de negócios: Garantir que as equipes de operações estejam cientes das mudanças no escopo do cliente e preparadas para atuar.
Reconhecer as necessidades e exigências do negócio do cliente, garantindo o atendimento pleno de suas demandas.
Negociação e gestão de contratos: Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços.
Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) para contratos existentes.
Relatórios gerenciais e comunicação de melhorias: Revisar e apresentar relatórios gerenciais sobre os serviços prestados, incluindo logs de alertas, níveis de serviço, tickets abertos, consumo de nuvem, entre outros.
Organizar, implementar e comunicar o status das melhorias técnicas e operacionais em andamento.
Responsabilidade pela satisfação do cliente: Ser responsável pela satisfação contínua do cliente e pelo sucesso das demandas que fazem parte do escopo contratual, incluindo pequenos projetos e ajustes operacionais.
Gestão financeira: Gerenciar os controles financeiros relacionados aos serviços prestados, garantindo a conformidade com o orçamento e a rentabilidade.
Requisitos: Experiência comprovada na gestão de serviços de Tecnologia, com foco em serviços de cybersegurança.
Habilidades de liderança, motivação de equipes e gestão de pessoas.
Forte capacidade de planejamento e organização, com atenção a detalhes.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, pois o profissional atuará como interface principal entre a empresa e os clientes.
Experiência na administração de contratos, controle de indicadores de performance e gestão de níveis de serviço (SLA).
Capacidade de resolução de problemas, especialmente em ambientes de alta complexidade técnica.
Certificações desejáveis: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Certificação em boas práticas de gestão de serviços de TI.
PMP (Project Management Professional) - Certificação em gestão de projetos.
Certificação em Cybersegurança e Infraestrutura de TI.