Proative Technology | Analista De Qualidade De Ti - Júnior

É o responsável pelo ciclo de melhoria contínua dos produtos e serviços da Proative a partir do planejamento, execução e análise dos resultados, assegurando que nossos serviços e a execução dos processos e projetos estejam em conformidade com os objetivos estratégicos estabelecidos para a área de Governança, fornecendo para a empresa visibilidade sobre esses processos e serviços prestados aos clientes internos e externos.Seu dia a dia:Realizar monitoramento e report de status da operação;Reuniões periódicas para priorização das atividades;Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;Montar e atualizar procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;Elaborar e gerenciar os indicadores, relatórios e dashboard de qualidade e performance;Realizar call back com os usuários de negócio para medição dos serviços prestados pela equipe de Service Desk;Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;Atendimento a clientes internos e externos;Criação de dashboards e relatórios diversos;Necessário para se candidatar;Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou similares;Experiência - 1 ano de vivência em ambiente TI, Service Desk ou suporte;Conhecimento: ITIL, ISO 9001;Conhecimento intermediário no Pacote Office.Mais detalhes sobre a posição:Atuação hibrida 4x em nosso escritório em Alphaville-Barueri/SP.