Buscamos um profissional para analisar e definir métodos e processos, estudar tempos, riscos e parâmetros, que venha mapear o fluxo das atividades e identificar falhas, estabelecendo melhores caminhos para solução de problemas.
**ROTINA COMUM DO CARGO**
Ø Ser um obstinado pela qualidade e experiência do atendimento ao cliente;
Ø Otimizar recursos e potencializar produtividade através de processos claros e eficientes;
Ø Mapear, criar, padronizar e otimizar os processos, buscando melhoria contínua;
Ø Gerenciar projetos, quando necessário;
Ø Ser atualizado e utilizar as mais atuais ferramentas para mapeamento e melhoria de processos;
Ø Fazer a governança dos documentos referentes às operações e serviços, bem como, dar suporte a análises e definições de gestão;
Ø Representar e interagir com demais stakeholders, buscando o melhor para o cliente através da análise e das possibilidades regulamentares existentes;
Ø Garantir a evolução dos processos com base nos resultados de monitoria, C-Sat e NPS, apoiando no desdobramento e direcionamento dos planos de ação;
Ø Cumprimento de prazos
**O QUE BUSCAMOS**
1. Capacidade analítica para dados complexos;
2. Conexão de Pontos não óbvios;
3. Planejamento, Organização e Priorização;
4. Resiliência;
5. Inconformismo;
6. Dinamismo;
7. Comunicação verbal e escrita;
8. Trabalho em equipe;
9. Agilidade na tomada de decisão.
**Requisitos**:
Ø Formação em exatas ou áreas correlatas (cursando ou formado);
Ø Conhecimento avançado no pacote Office (desejável);
Ø Experiência em melhoria de processos, uso de metodologias e aplicação de ferramentas da qualidade;
Ø Conhecimento sobre Processos e Fluxos;
Ø Ferramentas de Gestão e Melhoria de Processos;
Ø Vivência em Call Center (desejável);
Ø Considerar diferencial: domínio de ferramentas de desenho de fluxos/diagramas de processos (Bizagi, Visio, etc.) conhecimento em BPM (business process management), capacidade de condução de mapeamentos e reports derivados destes.
**? ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO**
- Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
- Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
- Carteira de trabalho digital;
- Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
- Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
**BENEFÍCIOS**
- **VALE TRANPORTE** - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
- **VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO** - O valor é R$ 21,87 por dia;
- **CONVÊNIO MÉDICO**:
- Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
- **TELEMEDICINA** - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;
- **CONVÊNIO ODONTOLÓGICO** - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
- **AUXILIO CRECHE** - Valor R$ 238,00 para crianças até 26 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);
- **REMUNERAÇÃO VARIAVEL** - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;
- **CAMPANHAS MOTIVACIONAIS** - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);
- **EMPRÉSTIMO CONSIGNADO**:
- Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;
- **CLUBE DE DESCONTOS DBM** - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
- **DIA D (Descontração)** - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
- **ESCALA DE TRABALHO**:
- Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);
- **OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL** - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, c