Product Manager

Como Product Manager, você será o líder de um Squad multidisciplinar de um de nossos clientes, responsável por transformar a forma de comunicação com seus clientes após a compra. Seu papel será central na estratégia, coordenação e operação de toda a régua de comunicação de pós-vendas, com o objetivo de oferecer interações claras, eficientes e encantadoras. Para isso, você irá liderar iniciativas que envolvem:

Criar e priorizar o roadmap da régua de comunicação para as jornadas de pós-vendas, alinhando objetivos do negócio com a experiência do cliente;
Colaborar com stakeholders para alinhar necessidades de negócio (output metrics) com iniciativas de produto, priorizando entregas que gerem impacto estratégico;
Promover o pensamento de longo prazo, buscando soluções escaláveis e eficientes que suportem o crescimento sustentável e otimizado das comunicações com os cliente;

Liderar um Squad Multidisciplinar

Coordenar um time formado por profissionais de produtos, design, tecnologia, dados e especialistas em CRM, promovendo colaboração e alinhamento;
Garantir a autonomia do Squad para tomada de decisões dentro das regras e constraints alinhadas à estratégia do negócio;
Participar ativamente dos rituais com os times de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review;
Gerenciar o Product Backlog: realizar a engenharia de histórias e features e guiar o time de engenharia na construção do produto. Sim, nós usamos JIRA mas valorizamos as conversas diretas!
Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;

Desenvolver e Operar Ferramentas de Comunicação

Liderar o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para comunicação com clientes, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização;
Integrar e otimizar o uso de softwares de mercado (como CRM e ferramentas de automação de marketing);

Personalização e Automação com Dados e IA

Coordenar, junto com o time de dados e analytics a aplicação de inteligência artificial e modelos de dados para personalizar mensagens e jornadas, aumentando a relevância e engajamento das comunicações;

Analisar e Melhorar as Jornadas de Pós-Vendas

Mapear e otimizar pontos de contato em jornadas como entrega, montagem, troca, devolução e suporte, garantindo clareza e eficiência nas interações;
Monitorar indicadores de performance (NPS, engajamento, taxa de resolução, etc.) e implementar melhorias contínuas;

Colaborar com Stakeholders Internos e Externos

Trabalhar em parceria com outras áreas (operações, atendimento, marketing, dados) para alinhar iniciativas e garantir uma visão integrada do cliente;

Garantir a Experiência do Cliente no Pós-Vendas

Observar constantemente o comportamento e o feedback dos clientes para identificar melhorias e oportunidades;
Testar e validar novas ideias, iterando rapidamente para melhorar a experiência em comunicação;

Promover a Cultura de Obsessão pelo Cliente

Ser um defensor da experiência do cliente em todas as decisões do Squad, garantindo que as soluções entreguem valor real e a melhor experiência;

Essa posição é ideal para quem quer liderar iniciativas de alto impacto, combinando estratégia, inovação e um olhar atento às necessidades do cliente!
Requisitos obrigatórios:

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery).
Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos.
Ferramentas de Comunicação e CRM
Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares).
Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, Customer.io ou similares.
Análise de Dados e Métricas
Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente.
Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc.) e SQL básico para explorar dados.
Desenvolvimento e Integração de Ferramentas
Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado.
Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia.
Mapeamento e Design de Jornadas
Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções.
Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para colaborar com designers.
Habilidades Técnicas em Ferramentas de Colaboração e Gestão
Domínio de ferramentas como Jira e Confluence para gerenciar projetos e colaborar com equipes.
Conhecimento em ferramentas de documentação e organização, como Notion ou Google Workspace.
Conhecimento de Governança e Qualidade de Dados
Entendimento de boas práticas de governança e segurança de dados, especialmente em contextos de comunicação personalizada.

Diferenciais:

Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning
Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações.
Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva.

Localidade da posição:
Vaga Hibrida 3x (São Paulo/SP ou Curitiba/PR)
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
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A Meta é uma companhia de tecnologia e inovação, focada em transformação e evolução digital, que atua desde a definição da estratégia digital à entrega de soluções tecnológicas completas, colocando o ser humano no centro de todos os projetos.
Com 34 anos de mercado, a companhia tem atuação global: são 300 clientes em mais de 8 países, com uma equipe de mais de 3 mil pessoas, em 350 cidades e 14 países.
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