Sobre a Oportunidade: Se você busca uma posição onde poderá influenciar diretamente o sucesso e a eficiência dos processos operacionais de um dos produtos mais estratégicos da fintech - o Cartão de Crédito - esta é a vaga para você!
Como Product Operations, você será a peça central no gerenciamento e aprimoramento das operações de emissão e gestão de cartões, garantindo que nossos clientes (sellers) tenham uma experiência fluida e de alta qualidade.
Missão: A missão principal é assegurar que cada etapa operacional do ciclo de vida do cartão de crédito seja impecável: emissão, concessão, gestão, atendimento e suporte.
Você será o ponto-chave entre a fintech e fornecedores terceirizados (BPOs, emissão de cartões), garantindo um desempenho de excelência e trabalhando proativamente para implementar melhorias constantes.
Além disso, colaborará com o time de TI para alinhar sistemas e garantir uma operação tecnológica robusta e eficiente.
Resultados Esperados: - Gerenciar e Monitorar Fornecedores: Você será responsável pelo acompanhamento do desempenho dos fornecedores terceirizados, garantindo que todos os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos, com comunicação ágil e eficaz.
- Monitorar Processos e Performance: Atuará implementando sistemas de monitoramento contínuo para que todas as operações (da emissão à gestão) funcionem de acordo com as metas, identificando rapidamente quaisquer falhas operacionais.
- Desenvolver Relatórios e Alertas Operacionais: Criar relatórios periódicos com as métricas mais críticas (como tempos de emissão e taxa de erros) e acompanhar alertas automáticos para agir de forma rápida e minimizar impactos.
- Colaborar com TI e Times Internos: Trabalhará de perto com a equipe de TI para resolver impactos sistêmicos e otimizar operações, além de fornecer insights contínuos para melhorias no processo.
Hard Skills: - Gestão de Processos e SLA's: Experiência sólida na gestão de processos e cumprimento de SLA's em operações de cartões.
- Conhecimento Integral do Produto Cartão de Crédito: Entendimento completo do ciclo de vida do cartão, incluindo emissão, análise de crédito, ativação, suporte ao cliente e prevenção de fraudes.
- Ferramentas de Monitoramento e Relatórios: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para criação de dashboards que acompanhem todas as etapas operacionais.
- Gestão de Fornecedores e Contratos: Experiência com fornecedores terceirizados em serviços de call center e emissão de cartões, garantindo alinhamento com os objetivos operacionais.
Soft Skills: - Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar rapidamente inconsistências e agir proativamente para evitar problemas maiores.
- Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva com fornecedores e equipes internas, solucionando problemas rapidamente.
- Trabalho em Equipe e Colaboração: Capacidade de colaborar com times multidisciplinares, especialmente TI e operações.
- Resolução de Problemas e Proatividade: Habilidade para tomar decisões ágeis e assegurar a continuidade dos processos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Café da manhã diariamente no escritório
- Day off de aniversário
- Recesso remunerado
- Universidade Divergente
- Gympass
- Assistência médica (50% coparticipativo - opcional)
- Mentoria Aliança Divergente (mentoria de desenvolvimento humano)
- Assistência odonto (24,90 p/mês - opcional)