Temos a missão de** facilitar** o dia a dia das pessoas através dos** nossos softwares **para diferentes segmentos do mercado.
Para isso acontecer, contamos com um **time** incrível, composto por **pessoas apaixonadas e engajadas** em um único propósito**:oferecer ferramentas inovadoras**.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para **aprender, crescer, transformar e inovar**, com a oportunidade de **desenvolver sua carreira **em uma das** principais empresas** de software do **Brasil.
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**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar o SLA dos clientes, atendendo a meta contratual;
- Monitorar o andamento das atividades para atendimento do SLA;
- Controlar os chamados internos, realizando a separação do atendimento para os técnicos;
- Realizar a gestão dos chamados para não haver recorrência no problema;
- Apoiar demais áreas suportando regra de negócios;
- Realizar interface com clientes, alinhando demandas e necessidades de ambas as partes;
- Criar relatórios gerenciais para apresentação de resultados;
- Realizar gestão das demandas, fazendo reuniões periódicas com time de desenvolvimento;
- Realizar a gestão das solicitações da equipe;
- Identificar as causas que impactam diretamente na produtividade da equipe;
- Realizar o contato com o cliente externo, quando necessário, alinhando possíveis atividades, entre outras atividades.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior completo na área de tecnologia e experiência anterior na área de gestão empresarial
**Informações adicionais**
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de vida;
Bônus por Indicação;
Day Off no Aniversário;
Auxílio Educação e Auxílio Certificação;
Universidade Corporativa;
Auxilio Casamento;
Auxílio Creche;
PPR;
Banco de Horas;
Vale Transporte.
**Local de trabalho**: Blumenu - SC