A KENO LOTERIA , operadora dos jogos lotéricos online e real time da Loteria Mineira contrata: PRODUCT OWNER (iGaming)Presencial – Estoril/BH PRINCIPAIS ATIVIDADESResponsável pelos resultados planejados/orçados para o produto LOTOMINAS.BET, acompanhando todo o ciclo de vida do produto (planejamento, execução das ações, acompanhamento dos resultados e padronização das boas práticas), monitorando ativamente a rotina diária da operação em todas as verticais, monitorando a qualidade do produto, trazendo insights sobre o mercado, analisando os concorrentes (forças e fraquezas) e propondo ações para melhorar a experiência do usuário bem como a performance da plataforma. Deverá acompanhar os principais indicadores de desempenho da operação, conectando as áreas envolvidas como Marketing, TI e Financeiro buscando estratégias e ações para o atingimento das metas definidas. Analisar e monitorar o produto de forma 360, envolvendo todos os processos do negócio garantindo o pleno funcionamento conforme os padrões definidos.Analisar, propor e priorizar estratégias que irão auxiliar na melhoria da jornada dos clientes, otimizando a performance da plataforma e buscando a satisfação e retenção dos usuários.Planejar e priorizar estratégias e ações junto ao marketing, visando o atingimento da performance de vendas e retenção dos usuários.Acompanhar junto ao superior ao principais KPIs da área.Acompanhar diáriamente, em conjunto com o Head de CS, os KPIs relacionados ao atendimento de clientes (Chat, Call Center, redes sociais e ReclameAqui) no que tange as soluções de dúvidas, problemas, reclamações e sugestões.Entender as dores do usuário e mapear as oportunidades de como resolver os problemas existentes.Acompanhar juntamente com o departamento financeiro os pagamentos dos prêmios com retenção de IR, garantindo o cumprimento do prazo determinado.Identificar vulnerabilidades, instabilidade e pontos de melhorias na plataforma, priorizando e propondo ações com o foco em melhorar a jornada do cliente.Estudar/Monitorar o mercado de iLottery, trazendo oportunidades, insights, boas práticas do mercado, forças e fraquesas dos concorrentes.Acompanhar o resultado da implementação de novas funcionalidades da plataforma junto ao departamento de tecnologia. QUALIFICAÇÕESSuperior em Tecnologia, Marketing ou áreas afinsInglês avançado/fluente (Experiência iGaming/iLotteryPerfil hands-onPerfil analítico, criativo, dinâmico e proativo.Visão Sistêmica e AnalíticaRelacionamento InterpessoalControle EmocionalLidar com dados restritosSolucionar conflitos MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ - Presencial HORÁRIO DE TRABALHO: Seg a Sex 08:00 às 17:45h BENEFÍCIOS:Vale Alimentação em cartão flexível (32,00 ao dia)Vale Transporte ou Vaga de EstacionamentoPlano de saúdePlano OdontológicoSeguro de VidaTotalpassClude – Plataforma de gestão de saúde com tele-consultas gratuitas (clínico, nutricionista e psicólogo)C4Life – Programa de Orientação Pessoal (Financeira, Jurídica, Psicológica, Assistência Social e Pet)
