Reconhecemos e valorizamos a pluralidade dos nossos times. Por isso, criamos condições para a equidade de oportunidades através de políticas, práticas e atitudes que promovam uma cultura de respeito e o desenvolvimento de nossos talentos.
Buscamos cada vez mais diversidade de gênero, etnias, religiões, LGBTQIAPN+, deficiências, culturas e histórias para nos ajudar em nosso propósito que é _trabalhar para que a vida possa avançar!_
Estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?
**Local Principal**: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba
**Função**: Suporte ao Produto e Clientes
**Título**: Product Support Specialist - Indaiatuba/SP (Affirmative for Women) - 105967
As a Product Support Specialist, within the Product & Customer Support team, based in Indaiatuba/SP at John Deere, you will be responsible for:
**Your Responsibilities**:
- Leading communication, issue resolution, and technical publication development on Planter Precision Upgrades;
- Collaborate with factories, dealers, branch, customers, and other functional groups;
- Develop and lead training for internal teams (DTAC, TCSMs, TABMS). Support Training Center with future learning path development;
- Assist in prioritizing resources for field visits;
- Travel onsite to customers and dealers when justified by a highly complex issue;
- Lead Customer Support Planning (CSP) and EDPR (Early Detection Problem Resolution) for R3 Planters;
- Be responsible for resolving complex installation issues with Planter Precision Upgrades, and serve as a backup with Sprayer Precision Upgrades;
- Provide a timely response to zero hour and installation questions from our dealer channel and field teams;
- Create videos to support the installation;
- Design opportunities to reduce MST (Marketing Service Times);
- Support initial dealer installations by offering regional training events;
- Develop proactive and innovative solutions to increase dealer efficiency, capacity, and improve the installation experience.
**What Skills You Need**:
- Bachelor's degree in business/management or equivalent in engineering/technology;
- Advanced English (has extensive vocabulary, good grammar, conducts meetings, argues, negotiates, and conducts training);
- Understands the Enterprise Product Delivery Process (EPDP);
- Knowledge of the DTAC system (Dealer Technical Assistance Center);
- Understanding of the customer support process;
- Knowledge of products, customers, markets, and competitors;
- Technical knowledge of agricultural products and performance updates, specifically planters;
- Ability to read engineering schematics and prints.
**What Makes You Stand Out**:
- Customer support or equivalent experience with customer interaction regarding products, parts, and services;
- Field sales and/or product support experience;
- Factory experience with regular interface with design, engineering, and manufacturing (technical experience in hydraulic, electrical, and electronic system design/diagnosis);
- Previous experience with Crop Care;
- Experience in a role using analytical skills (problem-solving skills);
- Demonstrated ability to interact with diverse stakeholder groups under pressure, including dealers and customers;
- Understanding of dealer channel resources;
- Experience using Dealer Technical Manuals and Parts Catalogs.
**Nossos principais benefícios**
- Remuneração variável;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Benefício Ótica;
- Reembolso vacina;
- Universidade Corporativa;
- Gympass;
- Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
- Auxílio farmácia;
- Entre outros.
**Nosso Processo Seletivo**
**Sobre a John Deere**
A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.