Descrição da vaga SOBRE NÓS:
Somos a HW Digital, uma agência de marketing especializada em Médicos e Clínicas Médicas.
Estamos em processo de expansão e buscamos profissionais dedicados a crescer conosco.
Se você valoriza um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e tem ambição para crescer, temos a oportunidade para você!
Nosso objetivo é ajudar nossos parceiros de negócio a estruturar processos de vendas eficientes através do digital, alcançarem suas metas e não ficarem reféns de indicações de outros pacientes para manter a constância em consultas particulares.
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DESCRIÇÃO DA VAGA:
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
RESPONSABILIDADES:
Alguns dos desafios que você vai encarar:
Habilidade de elaboração, gestão de planilhas, dashboards (e retirar insights delas);
Fazer a gestão de uma carteira de clientes, mantendo canais de comunicação abertos e ativos, realizando relacionamento constante pelo WhatsApp;
Participar e/ou conduzir reuniões com o cliente (reuniões de kickoff, planejamento e fechamento de mês);
Atendimento ao Cliente:
Comunicação Direta: Atuar como ponto de contato principal entre a agência e o cliente, respondendo a dúvidas, atualizações sobre campanhas e oferecendo suporte sempre que necessário.
Solucionar Problemas: Resolver problemas que os clientes possam enfrentar, como questões técnicas, dúvidas sobre métricas e resultados, e ajustes em campanhas.
Gestão de Expectativas:
Educar o Cliente: Esclarecer aos clientes como funciona o tráfego pago, as métricas importantes e o que podem esperar em termos de resultados. Isso ajuda a alinhar expectativas e evitar frustrações.
Feedback Proativo: Fornecer relatórios e atualizações regulares sobre o desempenho das campanhas, destacando resultados e sugerindo melhorias com base nos dados.
Retenção de Clientes:
Relacionamento e Satisfação: Manter o cliente satisfeito e cultivando um relacionamento forte, de modo a minimizar cancelamentos e garantir renovações de contrato.
Propostas de Valor: Identificar novas oportunidades para o cliente, sugerindo serviços adicionais, novas estratégias de campanhas e melhorias, demonstrando que a agência está sempre focada no sucesso dele.
Suporte para o Time de Tráfego:
Facilitar a Comunicação Interna: Servir como ponte entre o cliente e o time de tráfego pago, garantindo que as necessidades do cliente sejam repassadas claramente e que os ajustes sejam implementados de forma eficiente.
Gestão de Feedback: Recolher feedback sobre as campanhas e repassar ao time de tráfego para garantir que a estratégia seja ajustada conforme necessário.
Manutenção e Acompanhamento de Resultados:
Monitorar KPIs: Acompanhar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) das campanhas, como taxa de conversão, custo por lead e retorno sobre o investimento (ROI).
Garantir Qualidade: Garantir que o cliente receba relatórios claros e compreensíveis sobre os resultados das campanhas de tráfego pago.
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REQUISITOS :
Comunicação Clara e Eficaz:
Habilidade de Ouvir Ativamente: Escutar as necessidades e preocupações do cliente sem interrupções, para oferecer soluções adequadas.
Explicações Simplificadas: Ser capaz de traduzir termos técnicos de tráfego pago (como CPC, CTR, ROI) de forma simples e compreensível para o cliente.
Empatia: Mostrar empatia e preocupação genuína com o sucesso do cliente, criando um relacionamento de confiança.
Conhecimento Técnico sobre Tráfego Pago:
Entendimento dos Fundamentos de Tráfego Pago: Conhecer bem plataformas como Google Ads, Facebook Ads, e outras ferramentas de publicidade digital.
Análise de Métricas: Ser capaz de interpretar relatórios de campanhas e apresentar os resultados de forma clara e estratégica ao cliente.
Gestão de Relacionamento:
Manter a Satisfação do Cliente: Construir e manter uma relação positiva com o cliente, antecipando suas necessidades e oferecendo suporte proativo.
Resolver Conflitos: Habilidade em gerenciar reclamações, frustrações e expectativas mal alinhadas de maneira diplomática e profissional.
Solução de Problemas:
Pensamento Crítico: Saber identificar rapidamente a causa de problemas e propor soluções viáveis, seja uma questão com a campanha ou uma preocupação do cliente.
Proatividade: Ser proativo em abordar problemas antes que se tornem grandes, como identificando tendências negativas nas campanhas e sugerindo ajustes antes que o cliente perceba.
Organização e Gestão de Tempo:
Gerenciamento de Múltiplos Clientes: Lidar com diversos clientes simultaneamente sem deixar que nenhum projeto fique sem atenção.
Priorização de Tarefas : Saber como priorizar as necessidades dos clientes e a comunicação interna para garantir que todos os prazos sejam cumpridos.
Capacidade de Trabalhar em Equipe:
Colaboração com o Time de Tráfego : Manter uma comunicação clara com os profissionais de tráfego pago para garantir que as solicitações dos clientes sejam implementadas de forma rápida e eficaz.
Adaptabilidade : Saber se ajustar às mudanças nas campanhas, nas demandas dos clientes e nos processos da agência.
Inteligência Emocional:
Gestão de Stress : Lidar com situações estressantes e com clientes insatisfeitos de maneira calma e controlada.
Controle Emocional : Saber separar as emoções de situações difíceis, garantindo que a comunicação com o cliente seja sempre profissional e respeitosa.
Capacidade de Negociação e Persuasão:
Alinhamento de Expectativas : Negociar expectativas de forma realista com o cliente, educando-o sobre as possibilidades reais do tráfego pago.
Venda de Valor Adicional : Saber sugerir e vender serviços adicionais quando apropriado, sempre focando no benefício para o cliente.
Capacidade de Adaptação e Aprendizado Contínuo:
Atualização Constante : O tráfego pago e o marketing digital estão sempre mudando. Um CS de alto rendimento deve estar sempre atualizado com novas ferramentas, práticas e tendências de mercado.
Flexibilidade : Adaptar-se a mudanças nas campanhas ou nas demandas do cliente rapidamente e sem comprometer a qualidade do atendimento.
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CONTRATAÇÃO:
Trabalho remoto (Home office);
Está vaga é modelo PJ, para qualquer cidade do Brasil.
