Descrição da vaga
SOBRE NÓS:
Somos a HW Digital, uma agência de marketing especializada em Médicos e Clínicas Médicas.
Estamos em processo de expansão e buscamos profissionais dedicados a crescer conosco.
Se você valoriza um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e tem ambição para crescer, temos a oportunidade para você!
Nosso objetivo é ajudar nossos parceiros de negócio a estruturar processos de vendas eficientes através do digital, alcançarem suas metas e não ficarem reféns de indicações de outros pacientes para manter a constância em consultas particulares.
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DESCRIÇÃO DA VAGA:
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
RESPONSABILIDADES:Alguns dos desafios que você vai encarar:
Habilidade de elaboração, gestão de planilhas, dashboards (e retirar insights delas);Fazer a gestão de uma carteira de clientes, mantendo canais de comunicação abertos e ativos, realizando relacionamento constante pelo WhatsApp;Participar e/ou conduzir reuniões com o cliente (reuniões de kickoff, planejamento e fechamento de mês);
Atendimento ao Cliente:Comunicação Direta:
Atuar como ponto de contato principal entre a agência e o cliente, respondendo a dúvidas, atualizações sobre campanhas e oferecendo suporte sempre que necessário.Solucionar Problemas:
Resolver problemas que os clientes possam enfrentar, como questões técnicas, dúvidas sobre métricas e resultados, e ajustes em campanhas.
Gestão de Expectativas:Educar o Cliente:
Esclarecer aos clientes como funciona o tráfego pago, as métricas importantes e o que podem esperar em termos de resultados. Isso ajuda a alinhar expectativas e evitar frustrações.Feedback Proativo:
Fornecer relatórios e atualizações regulares sobre o desempenho das campanhas, destacando resultados e sugerindo melhorias com base nos dados.
Retenção de Clientes:Relacionamento e Satisfação:
Manter o cliente satisfeito e cultivando um relacionamento forte, de modo a minimizar cancelamentos e garantir renovações de contrato.Propostas de Valor:
Identificar novas oportunidades para o cliente, sugerindo serviços adicionais, novas estratégias de campanhas e melhorias, demonstrando que a agência está sempre focada no sucesso dele.
Suporte para o Time de Tráfego:Facilitar a Comunicação Interna:
Servir como ponte entre o cliente e o time de tráfego pago, garantindo que as necessidades do cliente sejam repassadas claramente e que os ajustes sejam implementados de forma eficiente.Gestão de Feedback:
Recolher feedback sobre as campanhas e repassar ao time de tráfego para garantir que a estratégia seja ajustada conforme necessário.
Manutenção e Acompanhamento de Resultados:Monitorar KPIs:
Acompanhar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) das campanhas, como taxa de conversão, custo por lead e retorno sobre o investimento (ROI).Garantir Qualidade:
Garantir que o cliente receba relatórios claros e compreensíveis sobre os resultados das campanhas de tráfego pago.
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REQUISITOS
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Comunicação Clara e Eficaz:Habilidade de Ouvir Ativamente:
Escutar as necessidades e preocupações do cliente sem interrupções, para oferecer soluções adequadas.Explicações Simplificadas:
Ser capaz de traduzir termos técnicos de tráfego pago (como CPC, CTR, ROI) de forma simples e compreensível para o cliente.Empatia:
Mostrar empatia e preocupação genuína com o sucesso do cliente, criando um relacionamento de confiança.
Conhecimento Técnico sobre Tráfego Pago:Entendimento dos Fundamentos de Tráfego Pago:
Conhecer bem plataformas como Google Ads, Facebook Ads, e outras ferramentas de publicidade digital.Análise de Métricas:
Ser capaz de interpretar relatórios de campanhas e apresentar os resultados de forma clara e estratégica ao cliente.
Gestão de Relacionamento:Manter a Satisfação do Cliente:
Construir e manter uma relação positiva com o cliente, antecipando suas necessidades e oferecendo suporte proativo.Resolver Conflitos:
Habilidade em gerenciar reclamações, frustrações e expectativas mal alinhadas de maneira diplomática e profissional.
Solução de Problemas:Pensamento Crítico:
Saber identificar rapidamente a causa de problemas e propor soluções viáveis, seja uma questão com a campanha ou uma preocupação do cliente.Proatividade:
Ser proativo em abordar problemas antes que se tornem grandes, como identificando tendências negativas nas campanhas e sugerindo ajustes antes que o cliente perceba.
Organização e Gestão de Tempo:Gerenciamento de Múltiplos Clientes:
Lidar com diversos clientes simultaneamente sem deixar que nenhum projeto fique sem atenção.Priorização de Tarefas
: Saber como priorizar as necessidades dos clientes e a comunicação interna para garantir que todos os prazos sejam cumpridos.
Capacidade de Trabalhar em Equipe:Colaboração com o Time de Tráfego
: Manter uma comunicação clara com os profissionais de tráfego pago para garantir que as solicitações dos clientes sejam implementadas de forma rápida e eficaz.Adaptabilidade
: Saber se ajustar às mudanças nas campanhas, nas demandas dos clientes e nos processos da agência.
Inteligência Emocional:Gestão de Stress
: Lidar com situações estressantes e com clientes insatisfeitos de maneira calma e controlada.Controle Emocional
: Saber separar as emoções de situações difíceis, garantindo que a comunicação com o cliente seja sempre profissional e respeitosa.
Capacidade de Negociação e Persuasão:Alinhamento de Expectativas
: Negociar expectativas de forma realista com o cliente, educando-o sobre as possibilidades reais do tráfego pago.Venda de Valor Adicional
: Saber sugerir e vender serviços adicionais quando apropriado, sempre focando no benefício para o cliente.
Capacidade de Adaptação e Aprendizado Contínuo:Atualização Constante
: O tráfego pago e o marketing digital estão sempre mudando. Um CS de alto rendimento deve estar sempre atualizado com novas ferramentas, práticas e tendências de mercado.Flexibilidade
: Adaptar-se a mudanças nas campanhas ou nas demandas do cliente rapidamente e sem comprometer a qualidade do atendimento.
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CONTRATAÇÃO:
Trabalho remoto (Home office);Está vaga é modelo PJ, para qualquer cidade do Brasil.
