Descrição da vaga SOBRE NÓS: Somos a HW Digital, uma agência de marketing especializada em Médicos e Clínicas Médicas. Estamos em processo de expansão e buscamos profissionais dedicados a crescer conosco. Se você valoriza um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e tem ambição para crescer, temos a oportunidade para você! Nosso objetivo é ajudar nossos parceiros de negócio a estruturar processos de vendas eficientes através do digital, alcançarem suas metas e não ficarem reféns de indicações de outros pacientes para manter a constância em consultas particulares. -------------------------------------------- DESCRIÇÃO DA VAGA: Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! RESPONSABILIDADES: Alguns dos desafios que você vai encarar: Habilidade de elaboração, gestão de planilhas, dashboards (e retirar insights delas); Fazer a gestão de uma carteira de clientes, mantendo canais de comunicação abertos e ativos, realizando relacionamento constante pelo WhatsApp; Participar e/ou conduzir reuniões com o cliente (reuniões de kickoff, planejamento e fechamento de mês);
Atendimento ao Cliente: Comunicação Direta: Atuar como ponto de contato principal entre a agência e o cliente, respondendo a dúvidas, atualizações sobre campanhas e oferecendo suporte sempre que necessário. Solucionar Problemas: Resolver problemas que os clientes possam enfrentar, como questões técnicas, dúvidas sobre métricas e resultados, e ajustes em campanhas. Gestão de Expectativas: Educar o Cliente: Esclarecer aos clientes como funciona o tráfego pago, as métricas importantes e o que podem esperar em termos de resultados. Isso ajuda a alinhar expectativas e evitar frustrações. Feedback Proativo: Fornecer relatórios e atualizações regulares sobre o desempenho das campanhas, destacando resultados e sugerindo melhorias com base nos dados.
Retenção de Clientes: Relacionamento e Satisfação: Manter o cliente satisfeito e cultivando um relacionamento forte, de modo a minimizar cancelamentos e garantir renovações de contrato. Propostas de Valor: Identificar novas oportunidades para o cliente, sugerindo serviços adicionais, novas estratégias de campanhas e melhorias, demonstrando que a agência está sempre focada no sucesso dele. Suporte para o Time de Tráfego: Facilitar a Comunicação Interna: Servir como ponte entre o cliente e o time de tráfego pago, garantindo que as necessidades do cliente sejam repassadas claramente e que os ajustes sejam implementados de forma eficiente. Gestão de Feedback: Recolher feedback sobre as campanhas e repassar ao time de tráfego para garantir que a estratégia seja ajustada conforme necessário. Manutenção e Acompanhamento de Resultados: Monitorar KPIs: Acompanhar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) das campanhas, como taxa de conversão, custo por lead e retorno sobre o investimento (ROI). Garantir Qualidade: Garantir que o cliente receba relatórios claros e compreensíveis sobre os resultados das campanhas de tráfego pago. -------------------------------------------- REQUISITOS : Comunicação Clara e Eficaz: Habilidade de Ouvir Ativamente: Escutar as necessidades e preocupações do cliente sem interrupções, para oferecer soluções adequadas. Explicações Simplificadas: Ser capaz de traduzir termos técnicos de tráfego pago (como CPC, CTR, ROI) de forma simples e compreensível para o cliente. Empatia: Mostrar empatia e preocupação genuína com o sucesso do cliente, criando um relacionamento de confiança.
Conhecimento Técnico sobre Tráfego Pago: Entendimento dos Fundamentos de Tráfego Pago: Conhecer bem plataformas como Google Ads, Facebook Ads, e outras ferramentas de publicidade digital. Análise de Métricas: Ser capaz de interpretar relatórios de campanhas e apresentar os resultados de forma clara e estratégica ao cliente. Gestão de Relacionamento: Manter a Satisfação do Cliente: Construir e manter uma relação positiva com o cliente, antecipando suas necessidades e oferecendo suporte proativo. Resolver Conflitos: Habilidade em gerenciar reclamações, frustrações e expectativas mal alinhadas de maneira diplomática e profissional. Solução de Problemas: Pensamento Crítico: Saber identificar rapidamente a causa de problemas e propor soluções viáveis, seja uma questão com a campanha ou uma preocupação do cliente. Proatividade: Ser proativo em abordar problemas antes que se tornem grandes, como identificando tendências negativas nas campanhas e sugerindo ajustes antes que o cliente perceba. Organização e Gestão de Tempo: Gerenciamento de Múltiplos Clientes: Lidar com diversos clientes simultaneamente sem deixar que nenhum projeto fique sem atenção. Priorização de Tarefas : Saber como priorizar as necessidades dos clientes e a comunicação interna para garantir que todos os prazos sejam cumpridos. Capacidade de Trabalhar em Equipe: Colaboração com o Time de Tráfego : Manter uma comunicação clara com os profissionais de tráfego pago para garantir que as solicitações dos clientes sejam implementadas de forma rápida e eficaz. Adaptabilidade : Saber se ajustar às mudanças nas campanhas, nas demandas dos clientes e nos processos da agência. Inteligência Emocional: Gestão de Stress : Lidar com situações estressantes e com clientes insatisfeitos de maneira calma e controlada. Controle Emocional : Saber separar as emoções de situações difíceis, garantindo que a comunicação com o cliente seja sempre profissional e respeitosa. Capacidade de Negociação e Persuasão: Alinhamento de Expectativas : Negociar expectativas de forma realista com o cliente, educando-o sobre as possibilidades reais do tráfego pago. Venda de Valor Adicional : Saber sugerir e vender serviços adicionais quando apropriado, sempre focando no benefício para o cliente. Capacidade de Adaptação e Aprendizado Contínuo: Atualização Constante : O tráfego pago e o marketing digital estão sempre mudando. Um CS de alto rendimento deve estar sempre atualizado com novas ferramentas, práticas e tendências de mercado. Flexibilidade : Adaptar-se a mudanças nas campanhas ou nas demandas do cliente rapidamente e sem comprometer a qualidade do atendimento. -------------------------------------------- CONTRATAÇÃO: Trabalho remoto (Home office); Está vaga é modelo PJ, para qualquer cidade do Brasil.
