Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia.
**Responsabilidades e atribuições**
Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
Atendimento receptivo e ativo a clientes.
Solicitações de pagamentos e reembolsos.
Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais;
Acompanhamento sistemático de ocorrências frequentes;
Cobranças diversas de pendências interdepartamentais;
Auxílio e suporte nas ações das equipes externas.
Auxílio e suporte nas ações dos Consultores.
Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
Extração de dados através de sistema operacional.
Análise das demandas encaminhadas pela Central de Atendimento.
Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
Tratativas específicas conforme roteiro de atendimento.
Acompanhamento dos casos, conforme triagem, comunicação entre os parceiros.
Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
**Requisitos e qualificações**
Habilidades com Excel, PPT.
Desejável experiência na área.
**Informações adicionais**
Cronograma
Inscrições de 01/03 e 02/03
Triagem RH 03/03
Entrevista RH 06/03
Entrevista Gestor 07/03
Divulgação 08/03
Somos uma empresa do grupo ABAI.
A Abai conta com 10 centros de atendimento localizados na Espanha, Colômbia, Portugal e Brasil onde trabalham 6.000 profissionais com sólida e extensa experiência em diferentes áreas de especialização, gerenciando 100 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes.
Missão: Desenvolver soluções inteligentes e eficazes, tornando o potencial humano e a qualidade nos processos de prestação de serviços, exemplos de eficiência, rentabilidade e solidez.
Visão: Ser reconhecida como uma empresa jovem e atuante no mercado de contact center pela sua criatividade, tecnologia avançada e colaboradores bem preparados.
Valores: Ética, Transparência, Competência e Capacidade de romper paradigmas.
Nosso DNA "Parleano" é engajado e comprometido com pessoas e se você é assim como a gente vem pra cá!