Projeto Águia - Monitor De Teleatendimento 1.0

** MISSÃO ** Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente. ** RESPONSABILIDADES ** - Monitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, on-line ou off-line;
- Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;
- Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;
- Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria continua do processo;
- Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos quando necessário;
- Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;
- Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;
- Gerar insumos, conforme orientação da gestão para a melhoria continua, melhorias nos processos; Ter no mínimo 6 meses de empresa, sendo os últimos 4 meses na mesma função; Não ter faltas injustificadas/ sanções nos últimos 3 meses; Não ter férias agendadas nos próximos 4 meses; Não ter participado de Projeto Águia nos últimos 3 meses;
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Plano de Saúde Greenline
- VT
- VR: 9,49