Sobre nós:Somos uma marca esportiva brasileira fundada em 2020, em Blumenau, Santa Catarina.
Desenvolvemos meias antiderrapantes e meiões profissionais para futebol.
Nosso objetivo é elevar a segurança e o desempenho dos atletas, desde amadores até profissionais, por meio de produtos de alta qualidade e tecnologia inovadora.Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente , apaixonado por futebol e esportes, para proporcionar um atendimento único e transformar cada contato com a nossa marca em uma experiência memorável.O candidato será responsável por oferecer suporte aos nossos clientes, resolver problemas com agilidade e coletar feedbacks valiosos que vão direcionar nossas melhorias e inovações.
Esta posição é essencial para garantir que nossos produtos e serviços estejam sempre à altura de nossa missão, que é desenvolver equipamentos esportivos que elevem a performance.Responsabilidades:Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais, oferecendo um suporte personalizado e humanizado.Resolver dúvidas e problemas relacionados a pedidos, com autonomia para tomar decisões rápidas.Antecipar possíveis problemas e oferecer soluções proativas para garantir a satisfação do cliente.Melhorar indicadores de sucesso, como NPS, tempo médio de resposta e taxa de retenção de clientes.Utilizar ferramentas para acompanhamento de pedidos e manter registros precisos das interações com os clientes.Requisitos:Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou produtos esportivos.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.Proatividade e autonomia para tomar decisões e resolver problemas no primeiro contato.Familiaridade com ferramentas de atendimento.Paixão por esportes e interesse em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e de crescimento acelerado, com espaço para inovação e desenvolvimento profissional.Cultura jovem, enérgica e focada no cliente, alinhada com nossa missão.Local: A ProSocks fica localizada no Centro de Blumenau, em Santa Catarina.