Job DescriptionÁrea: ECS - Experian Consumer Services - BU ConsumidorSubárea: PagueVelozPosição responsável pela gestão de carteira de clientes com pendências de documentação.Fará acompanhamento dos fluxos e prazos de resposta, realizando contato pró-ativo com clientes para instruir e alertar sobre a necessidade de envio de documentação dentro do prazos necessários para defesa nos processos de chargeback, trava de repasse e pendências documentais/cadastrais.Contato ativo com ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce.Avaliar e sugerir melhorias no processo de régua de comunicação aumentando engajamento e resultado nas defesas dos clientes.Realizar contato por diferentes canais (whatsapp, ticket, e-mail e telefone) com clientes e executivos em prol da solução das pendências.Criar e acompanhar dashboards e indicadores que demonstrem o alcance das atividades e resultados.Estar atento a possíveis fraudes identificáveis nos processos de análise e coleta de informações, alertando aos times de segunda linha para tratativas.Conhecer e entender das resoluções do Banco Central e Procedimentos internos que impactem nas atividades realizadas.Construir e revisar documentações de apoio aos clientes nos processos mencionados.Trabalhar em conjunto com time de adquirência na resolução de problemas que possam ser identificados durante o processos de instrução e cobrança.QualificationsVivência com atendimento;Excel Intermediário;Conhecimento em pacote office.DiferencialPossuir vivência em programas de NPS;Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).Additional InformationBenefícios Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros. Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações. Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas. Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte. Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável. Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos. #LI-HYBRIDVem ser #TimeVeloz!Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.
