Company Description MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.
Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.
E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.
Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade.
Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.
Job Description
Responsável pelas respostas de ofícios do banco central em todas as plataformas de contato, desde STA, BC Correios, tickets (Zendesk) e e-mails ou ofícios físicos.
Deve prezar pela resposta correta e dentro dos prazos das solicitações, sempre com segurança de dados e sigilo bancário, reportando a empresa e escalado qualquer dificuldade no atendimento das solicitações.
As respostas contém desde retorno de ciência, até reporte de quebra de sigilo, dados de consumidor, até execução de bloqueio e transferência de valores para atender as determinações judiciais.
Manter controle e reporte dos volumes diários e atendidos, com visão do volume a vencer.
Assim como, contribuir com sugestões de evoluções e melhorias a serem implementadas no departamento.
Qualifications
Preferencialmente, ter conhecimento jurídico (formando ou formado);
Conhecimento em excel. Contato com Zendesk ou autbank/BC Correios é diferencial.
Alto nível de organização, pro atividade, execução com foco nos resultados e atenção a segurança. Facilidade de comunicação dentro do time para evolução, prezando pelo bem estar e trabalho em equipe.
Dinamismo para gerenciar os diferentes canais de atendimento e manter atenção aos vencimentos.
Curiosidade para buscar novas propostas de evolução do atendimento.
Additional Information
Benefícios
Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.
Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.
#LI-HYBRID
Vem ser #TimeVeloz!
Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.
