PV | Analista de Operações Júnior
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Product Management
Schedule: Full Time
**Company Description**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.
Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.
É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
- Analista de Operações responsável pelo apoio à estrutura interna de operações, atendimentos N3 e backoffice.
Atuante em retornos técnicos ao time de atendimento;
Elaboração de dossiê com subsídios para defesa em acionamentos BACEN, PROCON e Ações indenizatórias;
Propostas de soluções para problemas conhecidos e negociação com área de produtos para evolução;
Alimentar e acompanhar os indicadores de atendimento, buscando melhor qualidade;
Apoio em conciliações de pagamentos e repasses (Checkout e LNOP);
Participação na implementação de novas atividades, incluindo a criação de fluxogramas para otimização de processo;
Realização de treinamento e atualização do material de apoio para áreas internas de N1 e sustentação.
**Qualifications**:
- Vivência com atendimento ao cliente N2 e N3.
- Excel Intermediário.
- Conhecimento em ferramenta de dados Splunk.
**Additional Information**:
**Benefícios**
- Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass.
Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros.
- Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
- Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários.
Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
- Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.
- Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores!
Conhece?!
O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
- Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.
**#LI-HYBRID**
**Vem ser #TimeVeloz!
**
Vamos crescer juntos!
Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor.
Nosso Propósito?
Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.
**Job Location**:
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