Job Description Responsável pelas respostas de ofícios do banco central em todas as plataformas de contato, desde STA, BC Correios, tickets (Zendesk) e e-mails ou ofícios físicos.
Deve prezar pela resposta correta e dentro dos prazos das solicitações, sempre com segurança de dados e sigilo bancário, reportando a empresa e escalado qualquer dificuldade no atendimento das solicitações.
As respostas contém desde retorno de ciência, até reporte de quebra de sigilo, dados de consumidor, até execução de bloqueio e transferência de valores para atender as determinações judiciais.
Manter controle e reporte dos volumes diários e atendidos, com visão do volume a vencer.
Assim como, contribuir com sugestões de evoluções e melhorias a serem implementadas no departamento.
Qualifications Preferencialmente, ter conhecimento jurídico (formando ou formado); Conhecimento em excel.
Contato com Zendesk ou autbank/BC Correios é diferencial.
Alto nível de organização, pro atividade, execução com foco nos resultados e atenção a segurança.
Facilidade de comunicação dentro do time para evolução, prezando pelo bem estar e trabalho em equipe.
Dinamismo para gerenciar os diferentes canais de atendimento e manter atenção aos vencimentos.
Curiosidade para buscar novas propostas de evolução do atendimento.
Additional Information Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass.
Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros. Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações. Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários.
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Vamos crescer juntos!
Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor.
Nosso Propósito?
Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.