Descrição:
Como Recepcionista de Hotel, você será responsável por garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da chegada até a partida.
Suas principais atividades incluem:
- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
- Gerenciar reservas e cancelamentos, utilizando o sistema de gestão do hotel para manter registros atualizados.
- Fornecer informações sobre as instalações do hotel, serviços disponíveis e atrações locais.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e profissional, garantindo a satisfação do cliente.
- Manter a área da recepção organizada e apresentável, seguindo os padrões de limpeza e organização do hotel.
- Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
- Realizar tarefas administrativas, como a gestão de correspondências e a manutenção de registros de hóspedes.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe para se manter atualizado sobre as políticas e procedimentos do hotel.
- Demonstrar habilidades de comunicação eficazes em mais de um idioma, facilitando a interação com hóspedes internacionais.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Ensino Médio completo.
- Experiência mínima de 1 ano na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria.
- Fluência em inglês e português, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hoteleira.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
**Graduações**:
- Ensino Médio completo.
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).
**Diferenciais**:
- Conhecimento em outros idiomas além do inglês e português.
- Experiência com sistemas de gestão hoteleira.
- Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
**Benefícios**:
Benefícios internos, Informado na entrevista