; Objetivo principal do cargo: Garantir o fiel cumprimento aos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes / clientes no balcão, atendendo aos padrões de excelência no atendimento.
;Principais atribuições e responsabilidades: ;Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes;Executar atividades de faturamento de empresas e agências, conferindo documentação, emitindo boletos e encaminhando à Controladoria;Recepcionar hóspedes / clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (informações gerais do hotel, reservas, atrações locais e endereços, telefones, reclamações), durante toda sua estada;Realizar check-in e check-out de hóspedes, processando pagamentos e documentos;Atender ligações, e-mails e mensagens, fornecendo informações e assistência aos hóspedes.Gerenciar reservas, agendamentos e solicitações de hóspedes.
;Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Autocontrole;Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes, assim como reportar informações , anormalidades e problemas que ocorrem em seu turno ao superior de imediato;Efetuar a passagem de turno, seguindo rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;Manter a cadastro e pasta do cliente devidamente organizados, bem como validar os lançamentos do PDV.Competências:Criatividade;Solução de problemas;Contribuição para resultados;Prazer em servir;Flexibilidade;Comprometimento;Dinamismo;Trabalho em equipe;Organização;Comunicação;Requisitos: Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou Compatível;Inglês avançado (fluência em leitura, escrita e conversação);Desejável experiência de 2 anos de experiência na área;Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras (PMS).Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos (manhã/tarde/noite).Salário R$3.801,15 + 5%Benefícios descritos abaixo