Recepcionar e registrar hóspedes: De forma calorosa e profissional, realizando o check-in e check-out de acordo com os procedimentos do hotel.
Registrar informações precisas sobre os hóspedes e suas reservas.Informar e orientar: Fornecer informações precisas sobre os serviços oferecidos pelo hotel.
Orientar os hóspedes sobre as normas de segurança e procedimentos do estabelecimento.Atendimento telefônico e por e-mail: Receber e direcionar chamadas telefônicas, respondendo a perguntas e fornecendo assistência quando necessário.
Gerenciar e responder a e-mails de forma cortês e eficiente.Gerenciar reservas: Manter o sistema de reservas atualizado, fazer alterações conforme solicitado pelos hóspedes e garantir a disponibilidade de quartos de acordo com a demanda.
Realizar registros precisos de hóspedes e suas preferências para fornecer um serviço personalizado em visitas futuras.Processar pagamentos: Receber pagamentos, processar transações de cartão de crédito e débito, emitir recibos e resolver eventuais discrepâncias.Manter a área de recepção organizada: Garantir que a área de recepção esteja limpa, arrumada e bem apresentada em todos os momentos.
Manter materiais informativos atualizados e disponíveis para os hóspedes.Lidar com reclamações e solicitações: Ouvir as preocupações dos hóspedes, resolver problemas sempre que possível e encaminhar questões mais complexas para os gerentes ou departamentos apropriados.Colaborar com outros departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de limpeza, manutenção, alimentos e bebidas, entre outros, para garantir uma experiência harmoniosa para os hóspedes.Garantir segurança e conformidade: Monitorar o acesso de pessoas às áreas restritas do hotel, garantir o cumprimento das políticas de segurança e auxiliar em situações de emergência, seguindo os protocolos estabelecidos.Oferecer suporte administrativo: Auxiliar na execução de tarefas administrativas, como preenchimento de relatórios, atualização de registros e apoio em projetos especiais conforme necessário.
Recepcionista de Hotel - Cidade de Avaré220h1 Requisitos: Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Desejável: - Experiência prévia com atendimento ao público.
- Conhecimento básico em pacote Office.
Importante: - Ser uma pessoa proativa e que sempre busca soluções.
- Ser calmo e saber lidar com situações adversas.
- Muito organizado(a) - Comunicativo - Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
