Recepcionista De Hotel

Vaga: Recepcionista NoturnoTipo: Contratação MEICarga Horária: 40 Horas semanaisEscala: 2 Folgas por semana em escalaHorário: 22h-06hLocalização: Itaguá, UbatubaRequisitos Experiência na área de hotelaria ou atendimento ao clienteEnsino médio completoDisponibilidade para trabalhar em turno noturnoConhecimento e agilidade com pacote Office, internet e redes sociaisPró-atividade e comprometimentoDiplomacia e cortesia no tratamento com hóspedesProficiência em idiomas será um diferencialAtribuiçõesRecepcionar os hóspedes com cortesia e profissionalismo, fornecendo informações sobre o hotel, seus serviços e as atrações locais. Atender chamadas telefônicas e responder a perguntas dos hóspedes.Receber os hóspedes no momento do check-in, coletar informações relevantes, como documentos de identificação e informações de pagamento, e atribuir quartos adequados. Durante o check-out, receber pagamentos pendentes, processar contas e despedir-se dos hóspedes de maneira cortês.Fazer e gerenciar reservas de quartos, garantindo a precisão das informações e a disponibilidade de quartos.Auxiliar os hóspedes com suas bagagens, tanto na chegada quanto na partida, e fornecer informações sobre serviços de transporte e armazenamento de bagagens, se disponíveis.Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes da melhor maneira possível, procurando soluções e garantindo a satisfação do cliente sempre que possível.Trabalhar em conjunto com outros setores do hotel, como limpeza, manutenção e restaurante, para garantir uma experiência de hóspedes tranquila e satisfatória.Manter a segurança dos hóspedes e das instalações, seguindo os protocolos de segurança do hotel e respondendo adequadamente a situações de emergência.Manter registros precisos de reservas, pagamentos e outras transações relacionadas aos hóspedes.Promover serviços adicionais do hotel, como restaurantes, passeios locais, etc., e ajudar na venda de pacotes ou upgrades de quartos, se aplicável.