Resumo do Cargo A função de Concierge Recepção é responsável por proporcionar um serviço de atendimento ao cliente de alto nível, garantindo que os pacientes tenham uma experiência premium e sem preocupações durante sua visita à clínica. O sucesso neste cargo requer uma abordagem focada no cliente, atenção aos detalhes e habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Esse papel é vital para manter o padrão de excelência da clínica, complementando os serviços médicos e promovendo uma experiência integrada e acolhedora para os pacientes. Como Ter Sucesso no Cargo Para ter sucesso na função de Concierge Recepção, é necessário ser proativo, empático e organizado. O candidato ideal será capaz de: Cumprimentar os pacientes de forma calorosa e profissional, criando um ambiente acolhedor e de confiança. Identificar oportunidades de upselling, oferecendo tratamentos e serviços adicionais de forma natural e eficaz. Resolver questões e reclamações de maneira rápida e cortês, assegurando a satisfação total dos pacientes. Trabalhar bem em equipe, adaptando-se rapidamente às demandas da clínica e mantendo precisão no manuseio de pagamentos e registros. Como o Cargo se Encaixa na Organização O Concierge Recepção é um ponto chave de contato entre os pacientes e a clínica. Seu papel impacta diretamente na percepção dos pacientes sobre os serviços prestados, desde o primeiro atendimento até a finalização de consultas e tratamentos. O sucesso nessa função reflete diretamente na reputação da clínica e na fidelização dos pacientes, sendo parte essencial da operação e da experiência de luxo que a clínica deseja transmitir. Responsabilidades Recepção e acolhimento : Garantir que os pacientes sejam recebidos de forma calorosa e se sintam confortáveis desde o momento de entrada. Pagamento e registros : Processar pagamentos de consultas e serviços prestados, mantendo registros precisos e organizados, além de fornecer comprovantes aos pacientes. Upselling : Identificar e apresentar aos pacientes oportunidades para tratamentos adicionais ou serviços de bem-estar, visando alcançar metas e aumentar a satisfação. Suporte ao cliente : Resolver de forma eficiente e empática quaisquer reclamações ou problemas que os pacientes possam ter durante a visita. Manter a organização : Auxiliar no gerenciamento da recepção e garantir que o ambiente esteja sempre organizado e acolhedor. Atendimento de excelência : Assegurar que os padrões da clínica sejam sempre mantidos e os processos seguidos com precisão, incluindo o uso do novo sistema de gestão. Qualificações Habilidades de comunicação : Excelentes competências em comunicação oral e escrita, com capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes. Organização : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e manter a recepção organizada, mesmo em dias movimentados. Experiência : Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou funções similares em ambientes de alto padrão será um diferencial. Conhecimento técnico : Familiaridade com sistemas de gestão de clientes e controle de pagamentos. Empatia e resiliência : Capacidade de lidar com pacientes ansiosos ou preocupados de forma calma e profissional.