Recepcionista

Nível: AuxiliarEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 horasBenefícios: Vale transporte, Vale Refeição de R$ 15,00, Assistência odontológicaResponsabilidades e Experiências DesejáveisRecepcionar os pacientes, atender visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica, identificando-os e averiguando suas pretensões para prestar informações ou encaminhamentos.Atendimento individual e telefônico dos clientes, captação de novos clientes, confirmação de consultas e gestão de faltosos.Utilizar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio.Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa.Registrar visitas e telefonemas recebidos e direcioná-los.Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor.Arquivar documentos e termos de adesão dos clientes em atendimento.Entregar (físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes.Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação.Organizar e monitorar a agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar, realizando captação, agendamento e confirmação de consultas.Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que, nos casos de encaminhamento a médicos especialistas, o cliente saia agendado da clínica.Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias para agendamento de retorno.Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp.Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação.Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade.Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para a Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte.Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários, proporcionando atendimento humanizado.Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames e procedimentos a partir dos dados disponíveis dos indicadores.RequisitosEnsino Médio CompletoConhecimento em Excel e planilhasExperiência de 1 ano em atendimento ao clienteDesejável atuação na área da saúde
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