DESCRIÇÃOAtender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário;Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento;Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor;Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento, bem como manter interface e apoiar a área administrativa nos assuntos que ligados diretamente ao cliente;Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa;Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos promotores quando necessário;Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área;Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings.Horário de trabalho: 12x36Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Administração - RecepçãoNível hierárquico: AuxiliarREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADESConhecer e se atualizar no código de defesa do consumidorPacote OfficeBENEFÍCIOSVale RefeiçãoAuxílio crecheAssistência médicaCredencial de estacionamento sem custoDia mais que feliz – day off no aniversárioProgramas de diversidade e voluntariadoSeguro de VidaVale TransporteDescontos com instituições parceirasVale AlimentaçãoAssistência odontológicaGympassLicença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebêBebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses#J-18808-Ljbffr
