Recepcionista

Recepcionar, atender e prestar suporte aos hóspedes com carisma, ao longo de toda estada, a fim de garantir a satisfação destes.   Atividades  Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;  Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;  Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas;  Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;  Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;  Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional;  Estabelecer contato com nossa a equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes;  Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos;  Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado;  Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;  Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in;  Ler e assinar o log book desde o turno anterior;  Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho. Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança. Disponibilidade de horário.