Recepcionista – Hotel Fasano – Angra Dos Reis

Cargo: Recepcionista Junior
Descrição da vaga:
Recepcionar os hóspedes com foco na satisfação e qualidade dos serviços.
Oferecer atendimento ágil e cortês, seguindo padrões internos.
Registrar e reconhecer preferências dos hóspedes.
Superar necessidades e expectativas por meio de um atendimento personalizado.
Antecipar-se às necessidades e desejos dos hóspedes.
Manter-se informado sobre os acontecimentos no hotel.
Estar preparado para resolver questões inesperadas de forma rápida e eficaz.
Responsabilidades e atribuições:
Verificar e garantir que todas as áreas do spa (fitness center, piscinas, salas) estejam em conformidade.
Imprimir relatórios diários e acompanhar planilhas de agendamentos.
Gerenciar a caixa de e-mail, encaminhando solicitações.
Monitorar reposições de enxoval, amenities e frutas.
Requisitar itens faltantes e manter armários abastecidos.
Organizar o balcão e arquivos de recepção.
Recepcionar clientes de forma cordial e memorizar sobrenomes.
Identificar e registrar preferências de hóspedes no sistema.
Atender chamadas até o 3º toque, usando sobrenomes.
Checar e responder e-mails da recepção conforme os padrões.
Agendar terapias, controlar horários e atualizar reservas.
Completar checklists e verificar anamnese.
Repor material de trabalho e solicitar ao almoxarifado semanalmente.
Consultar gerentes quando necessário.
Realizar outras tarefas designadas pelos supervisores.
Requisitos e qualificações:
Desejável Ensino Superior em Hotelaria / Turismo
Experiência como Recepcionista
Inglês Fluente recomendável