Recepção
Pré atendimento
Captação e conversão de novos pacientes
WhatsApp / Redes Sociais
Vendas
Negociação e documentação
Gerenciamento interno
Outras ações de ação diferencial Recepção do paciente:
1)Recepção inicial encantadora
2)Conhecimento prévio do paciente agendado
3)Apresentação da recepção
4)Aplicação da Anamnese
5)Cadastro Organizado do paciente
6)Conferência dos dados corretos e completos
7)Mostra-se disponível ao paciente
8)Entender o estado emocional do paciente
9)Checagem do histórico financeiro interno
10)Checagem e entrega de exames
11)Chegagem da entrega de peças laboratoriais
12)Checagem e entrega de materiais específicos
13)Atuar pontualmente na resolução de problemas
14)Informar ao CD situações especiais
15)Separar toda a documentação necessária ao atendimento
Pré atendimento:
1)Checagem da agenda diária
2)Prevenção de atrasos de serviços protéticos
3)Prevenção de erros pré-medicação
4)Prevenção de faltas
5)Prevenção de atrasos do paciente
6)Prevenção de atrasos no financeiro
Captação de Pacientes
1)Interação ativa com pessoas nas redes sociais
2)Condução assertiva de conversas para agendamentos
3)Pronto atendimento e esclarecimento
4)Prevenção de reclamações
5)Observação ativa dos posts que geraram engajamento
6)Direcionar tendências de comportamento dos seguidores
7)Prover acessibilidade nas redes sociais
8)Atuação pontual nas chamadas telefônicas
WhatsApp
1)Recepção acolhedora do novo paciente
2)Entender a demanda inicial do novo paciente
4)Conduzir a conversa ativamente para a consulta
5)Prevenção da desmotivação em continuar a conversa
7)Preparar e agendar envios de massa para os contatos
9)Preparar scripts das principais demandas
10)Prevenção de queixas e reclamações
11)Atuar estrategicamengte nas falhas internas
Vendas
1)Atuar na percepção de valor nas interações iniciais
2)Checar demandas adicionais dos pacientes em tratamento
3)Preparar materiais orientativos para demandas adicionais
4)Atuar ativamente no direcionamento de pacientes para novos serviços
5)Fornecer feedback ao CD sobre possíveis novos serviços
6)Motivar pacientes
7)Incentivar novas indicações
8)Atuar estratégicamente na coleta de depoimentos
Negociação e documentação
1)Apresentar orçamentos
2)Negociar formas de pagamento
3)Preencher contratos, termo e documentação orientativa
4)Reforçar positivamente a decisão pelo SIM
5)Atuar eticamente na recuperaçõ de indecisos
6)Atuar temporalmente na recuperação de casos não fechados
7)Realizar checagem de histórico financeiro
8)Atuar na prevenção de inadimplência
9)Realizar cobranças com ética e assertividade
10)Montar prontuários blindados juridicamente
Gerênciamento interno
1)Atuação proativa na redução de custos fixos
2)Realizar pesquisa de orcamentos de compras
3)Negociar descontos, bonificação e formas de pagamento
4)Conferência e manutenção do estoque
5)Seguir uma agenda de compras
6)Analisar níveis de satisfação de clientes
7)Criar relatórios gerenciais de faturamento
8)Criar relatórios de conversão de orçamentos
9)Criar relatórios de custos e gastos
10)Estudar previsões de entrada e saída futura
11)Organizar livro caixa diário
12)Analisar áreas lucrativas X não lucrativas por atendimento
13)Analisar o Empresa importante financeiro dos dentistas
14)Sugerir ações focadas no aumento de clientes
15)Sugerir ações focadas no aumento do faturamento
16)Atuar preventivamento em meses de baixa procura
17)Montar e gerenciar sistemas de fidelização de pacientes
18)Criar Procedimentos Padrão para tarefas chaves
19)Organizar os prontuários dos atendimentos do dia
20)Liderar reunião matinal
21)Montar e organizar lista de espera
22)Evitar buracos na agenda
Outras Ações
1)Criar agenda de postagens em redes sociais
3)Sugerir eventos e datas comemorativas
4)Felicitar pacientes em datas comemorativas ou conquistas
5)Sugerir melhorias na organização da agenda
6)Fazer registro de videos para redes sociais
7)Ter ação proatica no autodesenvolvimento