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O que faz um profissional de Customer Experience (Experiência do Cliente) ?
O Customer Experience com o Cliente é o elo crucial entre a empresa e seus clientes. Ele é responsável por construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles estejam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa.
Algumas das principais responsabilidades do
Customer Experience com o Cliente
incluem:Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente:
O Customer Experience com o Cliente deve ser capaz de responder às perguntas dos clientes de forma clara, concisa e informativa. Ele também deve ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.Gerenciar reclamações de clientes:
Customer Experience com o Cliente deve ser capaz de investigar e resolver reclamações de clientes de forma justa e imparcial. Ele também deve ser capaz de aprender com as reclamações dos clientes e usar esse conhecimento para melhorar os produtos ou serviços da empresa.Coletar e analisar dados de clientes:
Customer Experience com o Cliente deve ser capaz de coletar e analisar dados de clientes, como feedback, compras e histórico de atendimento. Ele deve ser capaz de usar esses dados para identificar tendências e melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes.Manter-se atualizado sobre os empreendimentos da empresa:
Ele deve ser capaz de falar sobre esses empreendimentos de forma informativa e entusiasmada.
Qualificações para ser nosso
Customer Experience com o Cliente
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Formado em Administração, Gestão de pessoas, Marketing, Comunicação ou área relacionada:Experiência em atendimento ao cliente:
Se você já trabalhou em atendimento ao cliente, mesmo que em um cargo de nível básico, isso será um grande diferencial.
Excelentes habilidades de comunicação:
O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de se comunicar de forma clara, concisa e informativa, tanto por escrito quanto verbalmente.
Habilidades interpessoais fortes:
O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de se relacionar com pessoas de todos os tipos de origens e personalidades. Ele também deve ser capaz de resolver conflitos de forma eficaz.
Capacidade de trabalhar sob pressão:
O Analista de Relacionamento com o Cliente deve ser capaz de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações difíceis.
Resumo:É o profissional que desenvolve relacionamentos em busca de retenção e fidelização de clientes, trabalhando para garantir que os consumidores estejam plenamente satisfeitos e atuando de forma estratégica e com profundo conhecimento em marketing e vendas.Algumas das habilidades essenciais para o profissional são: conhecimento em vendas, bom relacionamento, comprometimento e responsabilidade, habilidade com métricas, disposição para aprender, resolução de problemas, habilidades técnicas e foco em resultados.·
Jornada de trabalho de segunda a sexta feira horário comercial·
Sábado até 12h·
Contratação imediata:·
Modalidade PJ
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Remuneração R$ 3.000, aberto a negociação.SetorConstruçãoTipo de empregoTempo integral
