Título do Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente Você precisará se mudar para Dubai. **DEVE FALAR AVANZADO ESPANHOL E PORTUGUESE** Resumo da Vaga: Estamos em busca de um indivíduo motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe como Representante de Atendimento ao Cliente. O candidato bem-sucedido será responsável por lidar com consultas de clientes, resolver problemas e fornecer excelente serviço para garantir a satisfação do cliente. Responsabilidades Chave: - Gerenciar chamadas telefônicas, mensagens no WhatsApp e e-mails recebidos. - Converter leads em inscrições e depósitos (FTD). - Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação. - Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com contas de clientes por meio de comunicação aberta e interativa. - Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando os métodos/ferramentas adequados. - Cumprir metas pessoais/metas de vendas e quotas de atendimento de chamadas. - Lidar com reclamações de clientes, oferecer soluções apropriadas e alternativas dentro dos limites de tempo; realizar acompanhamento para garantir a resolução. - Manter registros das interações com os clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos nos sistemas de CRM. - Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. - Ir além para engajar o cliente. Experiência: - Experiência comprovada em suporte ao cliente ou como Representante de Serviço ao Cliente. - Histórico de superação de quotas. - Habilidades sólidas no manuseio de contato telefônico e escuta ativa. - Familiaridade com sistemas e práticas de CRM e Back Office. - Familiaridade com plataformas de pagamento (SPEI - Sistema de Pagos Elect. Interbancarios). - Orientação para o cliente e habilidade de adaptar/respondêr a diferentes tipos de personalidades. - Excelentes habilidades de comunicação e apresentação. - Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz. - Diploma de ensino médio. - Conhecimento básico a bom do mercado de apostas online, tendências e melhores práticas. - Bom conhecimento de slots e esportes, especialmente futebol. Habilidades Técnicas: - Proficiência em ferramentas de CRM e Back Office. - Familiaridade com plataformas de apostas. - Bom conhecimento de ferramentas da Microsoft, e-mail e WhatsApp. Pensamento Criativo e Estratégico: - Habilidade demonstrada para desenvolver e executar habilidades criativas de resolução de problemas que suportem as necessidades dos clientes e resolvam seus problemas. Capacidade de gerar ideias inovadoras e soluções criativas para impulsionar as vendas. Comunicação e Colaboração: - Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação verbal e escrita e habilidades de resolução de problemas para avaliar e identificar eficazmente as necessidades dos clientes, impulsionar vendas e resolver problemas de clientes. - Experiência em colaboração com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores de software e profissionais de marketing. Conhecimento da Indústria: - Familiaridade com indústrias como apostas online, e-commerce, iGaming (cassino online, slots, apostas esportivas), tecnologia ou campos relacionados é vantajoso. Experiência no mercado mexicano é obrigatória; experiência no mercado latino-americano (LATAM) é um plus. Resolução de Problemas: - Proficiência em identificar e abordar necessidades, desafios e oportunidades dos clientes para impulsionar vendas e alcançar objetivos de campanha. Localização: Baseado em Dubai, UAE, com opção de trabalho remoto híbrido. Habilidades Linguísticas: Espanhol, Português; fluência em Inglês é uma vantagem. Gênero: Ela / Ele Qualificações: - Educação: Diploma de ensino médio ou equivalente; graduação é preferível. - Experiência: Mínimo de 1-2 anos de experiência em atendimento ao cliente. - Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicação em inglês (árabe é uma vantagem). - Fortes habilidades de resolução de problemas. - Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado. - Proficiência em MS Office e software de CRM. - Fortes habilidades interpessoais e uma atitude focada no cliente. Atributos Pessoais: - Paciência: Capacidade de permanecer calmo sob pressão e lidar com situações desafiadoras com paciência. - Empatia: Capacidade de entender e abordar eficazmente as necessidades do cliente. - Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças nos processos e no ambiente de trabalho. - Jogador de Equipe: Disposição para trabalhar colaborativamente com colegas. Condições de Trabalho: - Localização: Baseado no escritório de Dubai com opções potenciais de trabalho remoto. - Horário: Horário comercial padrão com horas extras ocasionais conforme necessário. Benefícios: - Pacote salarial competitivo. - Salário de até 6000-7500 AED, dependendo da experiência. - Seguro de saúde. - Oportunidades de desenvolvimento profissional.
