É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos.
É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor.
É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia.
É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.
São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.
Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #SomosMaisNaTIM!
/n Conhecimento, experiência e formação Desejável experiencia em Atendimento de Suporte Técnico Remoto e tratativa de reclamações técnicas; Suporte a clientes com dúvidas, dificuldades técnicas e auxílio em configurações; Ensino médio completo; Superior cursando em qualquer área de TI; Curso Técnico de Microinformática, Rede ou Internet; Escala 6x1(Sábado ou Domingo).
/n Descrição do perfil Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.
Principais Atividades • Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa; • Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM; • Entender e Solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário; • Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc...) quando solicitado; • Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente; • Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente a qualidade do atendimento/tratamento ultrafibra TIM; • Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas; • Suportar a pós venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor; • Suportar aos clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos; • Configurar navegadores e auxíliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.