Supervisor de Experiência e Sucesso do Cliente Descrição: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar estratégias para melhorar a jornada do paciente e garantir que cada interação seja marcada pela excelência e satisfação.
Principais Responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo um alto nível de qualidade e eficiência em todas as etapas do contato com o paciente, desde o agendamento até o pós-consulta. Desenvolver e implementar ações e processos que melhorem a experiência do paciente, focando na satisfação e fidelização. Monitorar e acompanhar indicadores de performance e qualidade de atendimento, realizando feedbacks periódicos com a equipe para garantir o alinhamento com os padrões da clínica. Atuar com técnicas de persuasão e estratégias de fidelização para assegurar que os pacientes recebam um atendimento personalizado e diferenciado. Treinar e capacitar a equipe para que cada membro esteja preparado para lidar com as demandas e expectativas dos pacientes, promovendo uma experiência de atendimento sofisticada. Resolver conflitos e gerenciar situações delicadas com pacientes, promovendo soluções que reforcem a confiança e a satisfação com os serviços da clínica. Trabalhar em conjunto com outros departamentos para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e comunicação com o paciente. Conduzir a prospecção ativa de pacientes, utilizando estratégias de retenção e reativação para melhorar a frequência de visitas e engajar pacientes que não retornaram em períodos específicos. Requisitos: Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde ou em clínicas médicas. Conhecimento em técnicas de atendimento sofisticado e persuasão. Perfil orientado ao cliente, com habilidades em comunicação, empatia e resolução de problemas. Habilidade para monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, por exemplo) e implementar planos de ação para melhoria. Capacidade de liderança e experiência em feedback e desenvolvimento de equipes. Diferenciais: Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimento ao cliente. Experiência em estratégias de fidelização e retenção de pacientes. Local de Trabalho: Região centro-sul de Belo Horizonte
Remuneração: R$2.800,00
Benefícios: Vale alimentação (R$22,00/dia trabalhado), Vale transporte, Assistência Médica e Odontológica
Se você é apaixonado(a) por oferecer um atendimento de qualidade, busca sempre superar as expectativas dos clientes e deseja contribuir para uma experiência de excelência em saúde oftalmológica, envie seu currículo e faça parte do nosso time!