Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: OperacionalNúmero de vagas: 50Local de trabalho: Parnamirim, RNRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Parcial tardesJá pensou em fazer parte do melhor time das empresas de telemarketing?!Já pensou em poder representar uma GRANDE empresa na área de Tecnologia???!Você prioriza a experiência do cliente e busca oferecer o MELHOR atendimento?Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando!Venha fazer parte do nosso time!#VemSerTPResponsabilidades e Atribuições:?Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entende-melhor numa conversa cordial e personalizada;Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:Alterar senhaConfigurar dispositivosRestaurar conta ou dispositivoEmparelhamentoCancelamento de serviços ou assinaturasDirecionar o cliente para autorizada ou outros setoresAgendar visita ao técnico para reparos de hardwaresRestaurar conteúdo em backupAjudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PCEnriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca;Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.O que nós estamos buscando (Requisitos): Ser maior de idadeEnsino médio completoHomens precisam ter reservista ou CAMHabilidades com tecnologia e com suporte técnicoTer fácil acesso a região de Emaús - Parnamirim - RNInglês intermediário ou avançado Salário: R$ 1710,09 + Benefícios + Plano de CarreiraHorários:? 14:20 às 20:40Escala:? 6x1 - folgas aos domingos | Jornada de 06h20Modalidade:?Presencial |?Local de trabalho:? Campus de Emaús - Parnamirim - RNOBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.Para cuidar de você, oferecemos: Assistência médica;? Assistência odontológica;? Vale Alimentação ou Vale Refeição;? Seguro de vida;? Auxílio Creche;? Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 22h); Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras; Participação nos Lucros ou Resultados; Convênio com empresas parceiras; Desconto em produtos; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; Plano de Carreira: A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas!? Bem-estar TP:?Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional. Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdi