Quem somos nós O objetivo da RPE é viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.
Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.
Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance.
Estamos esperando por você!
Responsabilidades e Atribuições: - Gerenciar a equipe de Customer Success Managers, garantindo a entrega de um excelente serviço aos clientes.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção de clientes.
- Supervisionar e otimizar processos internos para garantir a eficiência e eficácia da equipe de CSMs.
- Fornecer orientação e suporte contínuo aos CSMs, promovendo seu desenvolvimento profissional.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções.
- Facilitar a comunicação entre a equipe de CSMs e outras áreas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas e marketing.
- Participar de reuniões estratégicas com clientes para assegurar que suas expectativas e necessidades sejam atendidas.
- Resolver problemas complexos de clientes, atuando como ponto de escalonamento para questões críticas.
- Documentar e disseminar conhecimento técnico e de mercado para toda a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
Para Este Desafio, é Necessário: Experiência comprovada em gestão de Customer Success, preferencialmente no setor de meios de pagamento e SaaS B2B Enterprise.
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
Experiência sólida em gestão de pessoas, com capacidade de liderar e motivar uma equipe de CSMs.
Habilidades robustas de gestão de processos, com experiência em implementação e otimização de processos internos.
Conhecimento avançado de ferramentas e sistemas de CRM, preferencialmente Pipedrive.
Capacidade de realizar análises críticas e tomar decisões baseadas em dados.
Habilidade para resolver problemas e lidar com situações desafiadoras de maneira eficiente.
Formação em Administração, Tecnologia da Informação, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.
Certificações ou treinamentos adicionais em gestão de relacionamento com o cliente ou gestão de pessoas (desejável).
Informações Importantes: Modelo de trabalho Híbrido em São Paulo de 1 a 2x por semana.
Modelo de Contrato PJ.