Salux - Executivo De Customer Success - Porto

**Formação Academica**:

- Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas da área com experiência em Saúde
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.
- Desejável conhecimento no setor de saúde ou software de gestão hospitalar.

**Requisitos Técnicos**:

- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
- Conhecimento em gestão de contas e sucesso do cliente em tecnologia.
- Foco em resultados e solução de problemas.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success

**Principais Responsabilidades**:

- Atuar como ponto de contato principal para os clientes após a implementação.
- Monitorar e garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções.
- Realizar análises de uso e relatórios de desempenho dos clientes.
- Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
- Desenvolver e executar planos de ação personalizados para clientes estratégicos.
- Colaborar com equipes internas (vendas, produto e suporte) para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
- Gerenciar e acompanhar indicadores-chave de sucesso (NPS, churn, engajamento).
- Conduzir reuniões periódicas com clientes para avaliar resultados e explorar novas oportunidades.