Salux - Gerente De Suporte E Sustentação - Manaus/Am

Formação Academica: Graduação em Tecnologia da Informação ou Enfermagem. Pós graduação nas áreas correlatas. Pós em Gestão Hospitalar, será um diferencial. Requisitos Técnicos: - Experiência prévia em gerenciamento de equipes de suporte ou atendimento ao cliente.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.- Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente e software ITSM.- Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. - Será um diferencial, ter atuado em ambientes hospitalares. 15) Principais Responsabilidades: : - Promover reuniões e encontros frequentes com os clientes e usuários, de modo a acompanhar de perto a operação prestada.- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para otimizar o atendimento ao cliente.- Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios sobre a qualidade do serviço.- Treinar e capacitar a equipe para oferecer suporte técnico e soluções eficazes.- Resolver problemas complexos escalados pela equipe e trabalhar em colaboração com outros departamentos.- Identificar oportunidades de melhoria no processo de suporte e implementar soluções inovadoras.- Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as necessidades dos clientes. - Liderar e supervisionar a equipe de suporte, garantindo um serviço eficiente e eficaz. - Trabalhar presencialmente em nosso escritório de Manaus-AM, quando não estiver em viagem oficial para outras praças.