Salux - Gerente De Suporte E Sustentação - Manaus/Am

Formação Acadêmica:Graduação em Tecnologia da Informação ou Enfermagem. Pós-graduação nas áreas correlatas.Pós em Gestão Hospitalar será um diferencial.Requisitos Técnicos:Experiência prévia em gerenciamento de equipes de suporte ou atendimento ao cliente.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente e software ITSM.Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Será um diferencial ter atuado em ambientes hospitalares.Principais Responsabilidades:Promover reuniões e encontros frequentes com os clientes e usuários, de modo a acompanhar de perto a operação prestada.Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para otimizar o atendimento ao cliente.Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios sobre a qualidade do serviço.Treinar e capacitar a equipe para oferecer suporte técnico e soluções eficazes.Resolver problemas complexos escalados pela equipe e trabalhar em colaboração com outros departamentos.Identificar oportunidades de melhoria no processo de suporte e implementar soluções inovadoras.Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as necessidades dos clientes.Liderar e supervisionar a equipe de suporte, garantindo um serviço eficiente e eficaz.Trabalhar presencialmente em nosso escritório de Manaus-AM, quando não estiver em viagem oficial para outras praças.
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