Salux - Gerente De Suporte E Sustentação - Manaus/Am

Formação Academica: Graduação em Tecnologia da Informação ou Enfermagem.
Pós graduação nas áreas correlatas.
Pós em Gestão Hospitalar, será um diferencial.
Requisitos Técnicos: - Experiência prévia em gerenciamento de equipes de suporte ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente e software ITSM.
- Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Será um diferencial, ter atuado em ambientes hospitalares.
15) Principais Responsabilidades: : - Promover reuniões e encontros frequentes com os clientes e usuários, de modo a acompanhar de perto a operação prestada.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para otimizar o atendimento ao cliente.
- Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios sobre a qualidade do serviço.
- Treinar e capacitar a equipe para oferecer suporte técnico e soluções eficazes.
- Resolver problemas complexos escalados pela equipe e trabalhar em colaboração com outros departamentos.
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de suporte e implementar soluções inovadoras.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e as necessidades dos clientes.
- Liderar e supervisionar a equipe de suporte, garantindo um serviço eficiente e eficaz.
- Trabalhar presencialmente em nosso escritório de Manaus-AM, quando não estiver em viagem oficial para outras praças.