**Feita de pessoas que transformam a educação**
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**
**Quais serão os seus desafios com a gente?**
- Liderar técnicamente Assessores e/ou Analistas Jr. com foco em garantir um atendimento de sucesso aos clientes internos e externos;
- Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro;
- Executar rotina diária de controle de métricas e indicadores da operação (ex.: SLA, TME, TMA, CSAT), garantindo resultados;
- Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
- Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação;
- Construir apresentações gerenciais e reportes da operação, expondo resultados, falhas e oportunidades de melhorias.
**Buscamos talentos que tenham**:
- Paixão por atendimento - dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
- Experiência relevante com operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento profundo em gestão de KPI's de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);
- Experiência com liderança (times ou pessoa qualquer senioridade);
- Ótimas habilidades interpessoais: facilidade de trabalhar em equipe;
- Autonomia: auto gerenciável nos seus processos e rotinas;
- Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
- Excel e powerpoint intermediário;
- Ensino superior cursando ou completo.
**Seria um diferencial**:
- Conhecimento de Salesforce, 55PBX, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
- Ter liderado ou participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex.: CRM, Central de telefonia etc.)
- Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares.
**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
? Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche para mães
- ? Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- Incentivo à educação
?? Desconto em passagens aéreas
**#MaisDiversidade**
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco