Sas Analista De Relacionamento Com O Cliente

**Feita de pessoas que transformam a educação**

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**

**Quais serão os seus desafios com a gente?**
- Encantar nossos clientes com retornos e finalizações de atendimentos com alto nível de qualidade;
- Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas de SLA das demandas de nossos clientes e/ou evoluir a qualidade do atendimento;
- Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro de todas as decisões;
- Participar de projetos de implantação/melhoria de ferramentas no setor com foco em eficiência/escalabilidade da operação;
**Buscamos talentos que tenham**:

- Paixão por atendimento - dispostos a ir além para garantir que o time realize o melhor atendimento para os nossos clientes;
- Experiência relevante com operações de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de gestão de KPI's de atendimento (SLA, FCR, CSAT etc.);
- Ótimas habilidades interpessoais/Facilidade de trabalhar em equipe;
- Autonomia: autogerenciável nos seus processos e rotinas da operação de seu time;
- Perfil analítico e crítico, com boa capacidade de usar dados para tomada de decisão;
- Excel e Powerpoint intermediário;
- Ensino superior cursando ou completo.

**Seria um diferencial**:

- Conhecimento de Salesforce, Protheus, ChatGPT ou ferramentas similares;
- Ter participado de projeto implantação de ferramentas de atendimento (ex.: CRM, Central de telefonia etc.)
- Cursos de experiência/sucesso do Cliente, OKRs ou similares.

**- Ah, para te ajudar a entender mais sobre a rotina do time de Relacionamento com o Cliente, nosso time preparou esse reels**:Clique aqui!**

**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
? Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche para mães
- ? Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
- Incentivo à educação

?? Desconto em passagens aéreas

**#MaisDiversidade**

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco