Descrição da vaga
Entregamos soluções personalizadas que auxiliam nossos clientes, de maneira ágil e eficaz, na promoção da transformação digital de seus negócios. Acreditamos que a tecnologia é um agente de inovação, com o intuito de melhorar a vida das pessoas de forma descomplicada.
Venha fazer parte da Mouts e ajudar a melhorar a vida de milhares de pessoas!
Buscamos por um SDM/Performance Manager SAP, para atuar de forma Remota que terá:
**Principais responsabilidades**:
- Gerenciar as atividades e rotinas com os fornecedores para garantir a excelência do serviço e alinhamento com os SLAs definidos em contrato;
- Definir e manter rotina com as partes interessadas e clientes nas áreas de negócio;
- Desenvolver e manter comunicação efetiva com todos os níveis;
- Gerenciar escalonamentos e alinhar as expectativas com os clientes;
- Atuar em melhoria continua dos serviços e análise de causa raiz, identificando oportunidades de otimização e melhoria de performance;
- Garantir que os serviços estejam em conformidade com as políticas e controles internos da companhia;
**O que estamos buscando**:
- Profissional com experiência em Projetos ou Suporte do mundo SAP;
- Capacidade de gerenciar prioridades conflitantes sob pressão;
- Um verdadeiro self-starter, que sonha alto e é motivado por um ambiente desafiador e em ritmo acelerado;
- Fortes habilidades de gerenciamento de relacionamento, comunicação e colaboração: trabalhando efetivamente com o público técnico e áreas de negócio;
- Capacidade de explicar fatos, expressar visões e opiniões com clareza e convicção;
- Mentalidade de Melhoria contínua de serviço;
- Capacidade de trabalhar em um ambiente em constante mudança;
- Graduação em TI (Ciência da Computação / Engenharia da Computação / Sistema da Informação) ou experiência relevante em TI em uma função semelhante;
- Espanho Fluente;
- Inglês intermediário;
- Trabalho 100% porém com disponibilidade de viagens LATAM;
**Conhecimento que esperamos**:
- Conhecimento e experiência em framework ITIL;
- Conhecimento do ciclo de vida de serviços;
- Conhecimento em metódos ageis (SCRUM, Kanban);
- Conhecimento em boas práticas de gestão de projetos;
VANTAGENS DE ATUAR NA MOUTS
Indicação premiada de novos profissionais,
Indicação premiada de novos clientes,
Convênio com plataforma de curso de inglês,
Gestão descomplicada e acessível,
Comunicação transparente.