A Provider IT é uma consultoria de tecnologia com foco no ser humano, que desde 1996 está no mercado transformando negócios e envolvendo nossos colaboradores na criação de um futuro mais humano e positivo.
Estamos liderando a digitalização de grandes corporações, comprometidos com a sustentabilidade e explorando o poder da Inteligência Artificial para impulsionar o crescimento e evolução dos negócios e das pessoas. Aqui você será desafiado e irá desenvolver suas competências em um ambiente acolhedor e de muita inovação.
Customer Journey Senior – CJ Senior
Requisitos:
Responsável por mapear a jornada do cliente/usuário.
Construir a jornada com todos os pontos e interações que um lead tem com sua empresa até que a conversão aconteça – End-to-end.
Trabalhar em estreita colaboração com o Cliente.
Monitorar e analisar dados de uso do usuário, compartilhando insights e recomendações com equipes internas.
Colaborar com equipes multifuncionais para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e superem as expectativas.
Organizar o planejamento das jornadas a serem criadas, tanto as próprias quanto dos pares.
Conhecimentos e soft skills:
Experiência em uma função de CJ.
Habilidades excepcionais de comunicação, tanto escritas quanto verbais.
Fortes habilidades interpessoais, com capacidade de construir relacionamento e manter relacionamentos com clientes.
Histórico comprovado de promoção do sucesso e da satisfação do cliente.
Altamente organizado, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e partes interessadas.
Orientado para os detalhes, com a capacidade de identificar e resolver problemas rapidamente.
Auto-iniciador, com uma atitude proativa e positiva em relação à resolução de problemas.
Organização, controle e reporte das atividades.
Comunicação objetiva com clareza, empatia e transparência.
Trabalho em equipe.
Proatividade.
Ser responsável e comprometido com a equipe.
Ter uma boa visão de cenário Macro.
Bom negociador.
Atuação Híbrida – Eventualmente no Cliente, porém não com frequência semanal - Cidade de Deus em Osasco e/ou em Alphaville.
O QUE OFERECEMOS:
Ambiente profissional inclusivo e humanizado.
Squad Motivada: Trabalhe com equipes dedicadas a alcançarem metas desafiadoras.
Provider IT Academy: Nós investimos em seu crescimento com nosso programa de formação contínua.
#RHTamoJuntos: Temos um Programa de Acompanhamento para novos colaboradores, proporcionando uma adaptação tranquila e oferecendo suporte desde o início.
Assistência Médica e Odontológica: Com cobertura nacional, sem carência e sem coparticipação.
Vale Refeição/Alimentação.
Ajuda de custo para atuações Home Office ou Híbridas.
Convênio Gympass.
Convênios e Parcerias com descontos e vantagens exclusivas.
Seguro de Vida.
Nosso compromisso é oferecer oportunidades justas e imparciais. Celebramos a diversidade, a equidade e a inclusão. Na Provider IT todos são bem-vindos, independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, característica física, idade ou afins.
Preparado para se inspirar e se conectar com um futuro cheio de oportunidades? Junte-se à Provider IT e faça parte você também da nossa história de sucesso!
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