Senior Consultant

Analista de Prevenção a Fraude

**Requisitos**:

- Mapeamento de processos de atendimento e contestação de fraudes;
- Análise de reclamações de clientes, para entendimento de causa raiz e gaps nos processos que envolvem a prevenção a fraudes.
Realizar escuta de ligações, analisar eventos e criar linha do tempo com os eventos sofridos pelos clientes;
- Análise e diagnóstico de fraudes em cartão de crédito;
- Conhecimento de modalidades de fraude em cartão de crédito;
- Análise de identificação de fraudes e criação de dossiês com evidências para ações jurídicas;
- Realizar quality dos tratamentos de alertas da operação terceira de prevenção a fraudes.
- Ter conhecimento de pacote office.
Atuuação Home Office